Witold Kepinski - 20 juli 2025

AI verschuift van adviseur naar 'architect' in besluitvorming

Een nieuwe gezamenlijke onderzoeksreeks van Tata Consultancy Services (TCS) en MIT Sloan Management Review (MIT SMR) onthult een nieuwe fase in de samenwerking tussen mens en kunstmatige intelligentie (AI). De studie, getiteld ‘Winning with Intelligent Choice Architectures (ICA's)’, laat zien hoe AI verschuift van een adviesinstrument naar een architect van het besluitvormingsproces, wat bedrijven een concurrentievoordeel oplevert.

AI verschuift van adviseur naar 'architect' in besluitvorming image

De studie, die zes sectoren omvat, stelt dat AI niet langer alleen wordt ingezet om bedrijfsprocessen te verbeteren. De waarde verschuift naar het verbeteren van de kwaliteit van de beschikbare opties om betere beslissingen mogelijk te maken. Bedrijven die deze transitie omarmen, lopen voor op traditionele besluitvormingskaders.

Michael Schrage, research fellow bij MIT Sloan, stelt dat de ICA's de manier van denken omdraaien. “Ze leren niet alleen van beslissingen – ze leren hoe ze de omgeving waarin beslissingen worden genomen kunnen verbeteren. Dat is geen analyse, dat is architectuur,” aldus Schrage.

De onderzoekers vonden overtuigende voorbeelden van de toepassing van ICA's. Zo gebruikt Pernod Ricard de technologie om creatieve ontwerpen in een vroeg stadium van een campagne te testen, gebruikt Walmart ICA's om talent in lokale winkels te identificeren en zet Mastercard het in om klantenservice-ervaringen te verbeteren. In de gezondheidszorg bleek uit het onderzoek dat ICA's de tijd voor het ontdekken van geneesmiddelen met 20% tot 30% kunnen verkorten en de gerelateerde kosten met 30% tot 40% kunnen verlagen.

Volgens Ashok Krish, Hoofd van de AI-afdeling bij TCS, verschuiven ICA’s AI van taakautomatisering naar het bouwen van betere beslissingsomgevingen voor complexe situaties. Dit leidt tot meer traceerbare en controleerbare resultaten.

Gartner BN tm 12-11-2025 - 3