AWS: ‘CIO's streven naar business value met AI’

Tegelijkertijd worstelen veel organisaties met drie fundamentele vragen: hoe creëer ik aantoonbare business value, hoe borg ik security en compliance op het hoogste niveau, en hoe bouw ik de juiste competenties op om dit op schaal uit te voeren?

Deze trends maken het thema van het Gartner IT Symposium/Xpo dit jaar, Agents of Change, volgens Baeyens actueler dan ooit. Niet alleen in de betekenis van digitale agents en AI-assistenten, maar vooral in de verantwoordelijkheid van de CIO zelf. Zij ziet een verschuiving vergeleken met het ‘AI-jaar’ 2023, waarin vooral druk van bovenaf CIO’s richting pilots duwde, vaak ingegeven door hype.

“Veel organisaties kwamen aanvankelijk bij ons om mee te bewegen met wat anderen deden. Ze verwezen vaak rechtstreeks naar gen AI-oplossingen, maar zonder helder beeld van de werkelijke impact of business value.”

Dat stadium is voorbij. “Vandaag is de vraag veel concreter. Niet ‘kunnen we AI gebruiken’, maar ‘laat me zien hoe dit aantoonbaar waarde genereert’. Voor besluitvorming, voor energietransitie, voor personeelsuitdagingen, voor operationele versnelling. Alles draait om strategische verantwoording.”

Geïntegreerde besluitvorming

Die businesswaarde ontstaat pas wanneer AI diep in de bestaande processen wordt ingebed. AWS positioneert zich daarin nadrukkelijk niet als leverancier van een enkele ‘laag bovenop alles’, maar als zowel infrastructuur- als applicatielaag in een enkel continuüm—het leveren van AI-innovatie die het leven van klanten gemakkelijker en beter maakt.

"Onze generatieve AI-assistent, Amazon Q Business, is daar een voorbeeld van. Die integreert met meer dan veertig veelgebruikte bedrijfssystemen, zoals Salesforce en ServiceNow, zodat beslissingen genomen worden op basis van het complete datalandschap waarop een organisatie al draait." Niet een chatbot naast de organisatie, maar AI ín de besluitvorming. 

AWS biedt daarnaast via diensten als SageMaker Clarity verklaarbaarheid en model-evaluatie, bedoeld om vertrouwen te bouwen in AI-uitkomsten — essentieel voor publieke organisaties die te maken hebben met strenge toezichtregels.

Digitale soevereiniteit

AWS benadrukt dat de meeste klanten hun soevereiniteitsvereisten kunnen bereiken via bestaande AWS-regio's. "Onze huidige Europese regio's bieden al uitgebreide soevereiniteitcontroles - van garanties voor gegevensresidentie tot encryptie en toegangscontroles. Ze zijn de juiste keuze voor de meeste klanten die gegevenssoevereiniteit willen behouden," legt Barbara Baeyens uit.

Voor organisaties met gespecialiseerde vereisten bouwt AWS echter de European Sovereign Cloud. "Dit nieuwe aanbod zal opereren als een Europese juridische entiteit, met Europees leiderschap, Europese support en volledige gegevensscheiding. Het is ontworpen voor klanten die de strengste regelgevingsvereisten hebben, terwijl onze bestaande regio's de meerderheid van soevereiniteitsvereisten blijven bedienen," zegt Barbara.

"Wat belangrijk is om te begrijpen is dat soevereiniteit geen one-size-fits-all benadering is. Veel klanten kunnen hun soevereiniteitsdoelstellingen bereiken met de robuuste controles van onze huidige regio's, terwijl anderen mogelijk de aanvullende garanties van onze European Sovereign Cloud nodig hebben. We geven klanten de keuze zonder concessies te doen aan innovatie in beide opties."

AI-agents

Op technologisch vlak maakt AWS AI concreet en operationeel. De recente introductie van Amazon Quick Suite illustreert dat. "Deze AI-agenten voeren acties automatisch uit, waardoor organisaties onderzoek kunnen versnellen, bedrijfsoperaties kunnen stroomlijnen en complexe workflows kunnen automatiseren. Het evolueert naar een werkend digitaal teamlid dat menselijke capaciteiten versterkt."

Maar dit maakt de rol van de CIO complexer. "Het is niet meer voldoende om AI te beoordelen vanuit innovatie. Het raakt aan security governance, juridische verantwoordelijkheid, aan cultuurtransformatie en skills. De CIO wordt het scharnierpunt van strategische, zakelijke én maatschappelijke verantwoordelijkheid."

Guardrails

Het vertrouwen in AI is niet langer een compliance-dialoog, maar een voorwaarde voor toepassing op schaal. Baeyens: "Wij volgen een people-centric approach voor Responsible AI. In Amazon Bedrock zijn guardrails standaard ingebouwd om schadelijke content te blokkeren. Amazon Bedrock Guardrails filtert meer dan 88% schadelijke content preventief. Hallucinaties worden contextueel gecontroleerd. We leveren bovendien transparante AI service cards, inclusief gekozen ontwerpprincipes en performance metrics.”

AWS biedt uitgebreide beveiligingscontroles en compliance-frameworks die organisaties helpen AI-gerelateerde risico's te beheren terwijl ze de hoogste standaarden van gegevensbescherming handhaven. Cruciaal is dat AWS ervoor zorgt dat uw gegevens van u blijven bij het gebruik van AI, met rigoureuze controles om te voldoen aan gegevenssoevereiniteit en gegevensprivacyvereisten, waardoor uw informatie beschermd en privé blijft. "Uw gegevens zijn uw concurrentievoordeel—zo moet het blijven," benadrukt Baeyens.

Menselijk kapitaal als katalysator

Naast technologie ziet Baeyens een urgente kans: capaciteit. "AI-adoptie wordt niet geremd door technologie, maar door mensen en vaardigheden. Daarom zijn we gestart met een AI Ready-commitment om twee miljoen mensen te trainen tegen eind 2025. Met een investering van honderd miljoen dollar koppelen we organisaties direct aan AWS AI-experts en trainingsprogramma’s om hin AI reis te versnellen.”

Het betreft zowel data-skills als business-oriented AI-vaardigheden. “AI wordt niet langer begrensd door IT-expertise. Business users moeten ermee kunnen werken zonder afhankelijkheid van centrale development teams.”

Impact

AWS toont AI-impact nadrukkelijk aan met meetbare resultaten, intern én extern. Binnen Amazon zelf hebben we 30.000 applicaties gemigreerd met behulp van Amazon Q Developer. Dit leverde 4.500 ontwikkeljaren en $260 miljoen jaarlijkse besparing op. En met Amazon Q Business zien we productiviteitswinsten boven 80%.

Een ander voorbeeld komt van Alliander, de Nederlandse netbeheerder die AI inzet om miljoenen infrastructuurbeelden automatisch te analyseren voor asset-monitoring en prognoses binnen de energietransitie. Door beeldherkenning te integreren in kritieke bedrijfsprocessen versnelt Alliander digitalisatie en operationele besluitvorming terwijl de betrouwbaarheidsnormen die essentieel zijn voor energie-infrastructuur gehandhaafd blijven.

De Belgische publieke omroep RTBF heeft met succes generatieve AI geïntegreerd tijdens verkiezingen om automatisch artikelen per gemeente te publiceren, gebaseerd op real-time verkiezingsdata. In plaats van AI als standalone oplossing in te zetten, heeft RTBF het volledig in hun redactionele workflow geïntegreerd - met behoud van menselijk toezicht en duidelijke ethische kaders om desinformatie te voorkomen. Dit demonstreert verantwoorde AI-implementatie die menselijke expertise versterkt in plaats van vervangt.

Sportomroep Sporza experimenteert op vergelijkbare wijze met AI-gegenereerde wedstrijdverslagen. Daarbij wordt op basis van officiële matchdata automatisch een eerste tekst gecreëerd, die vervolgens altijd door een redacteur wordt nagelezen en aangepast. Deze aanpak stelt het redactieteam in staat de dekking uit te breiden met behoud van journalistieke standaarden en redactionele verantwoordelijkheid - wat laat zien hoe AI menselijke capaciteiten kan versterken zonder kwaliteit of verantwoordelijkheid in gevaar te brengen.

Partners 

Waar AWS streeft naar het versnellen van klantsucces, spelen partners een cruciale rol. "We werken intensief samen met zowel wereldwijde als lokale partners op het gebied van AI, beveiliging, cloud en compliance. In de Benelux zien we partners zoals Cronos Group nieuwe specifieke AI-entiteiten opzetten, volledig gericht op generatieve AI - wat aantoont hoe de markt volwassen wordt en specialiseert om aan de groeiende vraag te voldoen."

Partners helpen organisaties bij het navigeren van de complete AI-reis, van het selecteren van relevante use cases en het integreren van AI in bedrijfsprocessen tot het leveren van managed services die langetermijnsucces verzekeren. "AWS levert de fundamentele bouwstenen via ons uitgebreide AI-portfolio, maar versnelling en contextualisering gebeuren via ons partner-ecosysteem - waardoor klanten sneller waarde kunnen realiseren met bewezen expertise."

“Ons netwerk van meer dan 140.000 partners wereldwijd omvat bewezen Generative AI Competency partners die gespecialiseerde kennis en implementatie-ervaring brengen. Gemiddeld hebben klanten die met deze gecertificeerde partners werken 30% meer kans om generatieve AI-applicaties in productie te brengen dan wanneer ze zonder partner werken. Deze samenwerkingsaanpak creëert meetbare waarde waarbij klanten profiteren van zowel AWS's uitgebreide AI-mogelijkheden als partnerexpertise op maat voor specifieke industrieën en use cases.”

Beeld: Janus van den Eijnden