NS kiest voor centraal contentbeheer met headless CMS van CoreMedia

Volgens NS-medewerkers die betrokken waren bij het project, was er de afgelopen jaren een complex IT-landschap ontstaan met afzonderlijke systemen. Dit zorgde voor versnippering, hogere onderhoudskosten en vertragingen in de processen. Tegelijkertijd verwachten reizigers real-time en consistente informatie op alle touchpoints – van de website tot de mobiele app en digitale schermen op stations.

Headless architectuur als oplossing

De NS koos voor een toekomstbestendige aanpak door alle content via één centrale en schaalbare infrastructuur te beheren. De nieuwe headless architectuur, geïmplementeerd in samenwerking met partner IBM iX, scheidt de contentbeheerlaag (de ‘kop’) van de presentatielaag (de ‘body’).

Zodra een redacteur een wijziging doorvoert – bijvoorbeeld bij vertragingen – wordt deze automatisch en uniform verspreid naar alle kanalen. Dit elimineert de noodzaak voor handmatige synchronisatie en minimaliseert fouten. De voordelen van deze architectuur zijn:

• Flexibiliteit en schaalbaarheid: Nieuwe kanalen, zoals voice assistants of digitale schermen, kunnen eenvoudig worden aangesloten zonder aanpassingen in de bestaande infrastructuur.
• Verbeterde prestaties: Front-ends laden alleen de noodzakelijke data, wat de laadtijden verkort en de performance optimaliseert.
• Consistentie: Wijzigingen in de centrale contentbron verschijnen direct en uniform op alle touchpoints.

Alle communicatiekanalen zijn via een integratielaag met CoreMedia verbonden. Content, inclusief foto's en beeldmateriaal, wordt vanuit één bron beheerd, wat fouten vermindert en processen versnelt.

Samenwerking en eigenaarschap

De technologische vernieuwing gaat hand in hand met nieuwe interne processen. NS bracht development, operations en contentmanagement samen in een crossfunctioneel ‘Reizigers’-cluster. Elk contenttype heeft nu een toegewezen eigenaar en gestroomlijnde workflows zorgen voor kwaliteit en controle. De scheiding tussen frontend en backend stelt ontwerp- en developmentteams in staat om sneller te werken en nieuwe interfaces te ontwikkelen, onafhankelijk van de contentaanpassingen.

Dankzij deze aanpak heeft NS naar eigen zeggen een modulaire en schaalbare omnichannel contentinfrastructuur gecreëerd die als een Single Source of Truth fungeert. Meer dan 1.500 digitale experts werkten samen aan een gedeeld contentmodel en harmoniseerden processen door de hele organisatie. Het resultaat is dat reizigers en medewerkers overal en altijd toegang hebben tot consistente, actuele en centraal beheerde informatie.

Roy Smeets, CPTO bij CoreMedia, benadrukt de noodzaak voor deze transformatie: "Jaren van zelfgenoegzaamheid hebben geleid tot een overmatige afhankelijkheid van externe technologieën, wat onze digitale soevereiniteit in gevaar brengt. Het wordt tijd dat Europa zijn digitale lot terugwint."