ServiceNow versnelt AI-adoptie met nieuw Zurich platform

De release introduceert een reeks innovaties die de samenwerking tussen mens en AI efficiënter moet maken. Zakelijke leiders streven naar meer dan alleen experimenteren met AI; ze willen concrete resultaten. Volgens onderzoeksbureau Gartner zullen in 2029 meer dan 60% van de grote bedrijven AI-agentplatforms gebruiken om complexe workflows te automatiseren. De nieuwe functies van ServiceNow spelen hierop in.

AI-gestuurde ontwikkeling en autonomie

Een van de opvallendste nieuwe functies is 'vibe coding', waarmee werknemers in natuurlijke taal applicaties kunnen ontwikkelen. De ServiceNow Build Agent zet in seconden een idee om in een werkende applicatie, inclusief het ontwerp, de logica en de beveiliging. Hiermee wordt de drempel voor app-ontwikkeling verlaagd en kunnen werknemers sneller innoveren.

Daarnaast biedt de Developer Sandbox ontwikkelaars een geïsoleerde omgeving om te experimenteren en samen te werken, zonder dat dit conflicten oplevert of de stabiliteit van het platform in gevaar brengt. Hierdoor kunnen teams veiliger en sneller nieuwe features testen en opleveren.

Veiligheid als prioriteit

Omdat AI-systemen steeds autonomer worden en toegang krijgen tot gevoelige data, is beveiliging cruciaal. De Zurich-release introduceert de ServiceNow Vault Console en de Machine Identity Console.

De Vault Console helpt bij het identificeren, classificeren en beveiligen van gevoelige data binnen workflows. Het systeem geeft ook aanbevelingen voor het beschermen van nieuwe data. De Machine Identity Console biedt platformteams een overzicht van alle API-integraties en signaleert wanneer er sprake is van verouderde of onveilige authenticatiemethoden. Deze tools bouwen voort op de eerder aangekondigde AI Control Tower, die bedrijven helpt om AI-systemen op een veilige en verantwoorde manier te beheren.

Efficiëntie door samenwerking

Met de introductie van Agentic Playbooks wil ServiceNow de efficiëntie verder verhogen. Deze playbooks combineren geautomatiseerde stappen met de slimme input van AI-agents, waardoor taken sneller worden uitgevoerd en werknemers meer tijd overhouden voor werk dat menselijke beoordeling vereist. De playbooks zorgen voor een naadloze samenwerking tussen mens en machine.

Amit Zavery, president en chief operating officer bij ServiceNow, noemt Zurich een "kantelpunt voor enterprise AI." Hij benadrukt dat het platform niet alleen krachtig is, maar ook beheersbaar en schaalbaar, en hiermee bedrijven helpt "een nieuw tijdperk van slimme uitvoering in te luiden."

Alle nieuwe functionaliteiten van de ServiceNow Zurich platform release zijn vanaf vandaag algemeen beschikbaar.