Gartner: prioriteit geven is essentieel voor effectieve levering van applicaties

Snelheid van verandering

Organisaties opereren in een omgeving die Gartner een "VUCA-wereld" noemt (Volatile, Uncertain, Complex, Ambiguous). De levensduur van marktleiderschap is de afgelopen tien jaar aanzienlijk gedaald. Dit vraagt om wendbaarheid van de bedrijfsvoering. Uit onderzoek van Gartner blijkt dat bedrijven die sneller kunnen veranderen dan hun concurrenten, succesvoller zijn in het behalen van zakelijke doelen, zoals omzetgroei en risicovermindering. De grootste uitdaging voor leiders in bedrijfsapplicaties is het gebrek aan afstemming tussen de IT-strategie en de bedrijfsdoelstellingen. Maar liefst 70% van de respondenten geeft aan dat deze afstemming tekortschiet.

De rol van bedrijfscapaciteiten

Om IT en business effectief af te stemmen, moeten leiders zich concentreren op bedrijfscapaciteiten. Dit zijn de bouwstenen die de verbinding vormen tussen het bedrijfsmodel (wat de organisatie doet) en het operationele model (hoe de organisatie levert). Veel IT-teams richten zich op aanpassingen van resources (mensen) en governance, maar de grootste impact op de bedrijfswendbaarheid wordt bereikt door aanpassingen in processen en capaciteiten.

Penny adviseert IT-leiders om hun applicatielandschap in kaart te brengen en te koppelen aan specifieke bedrijfscapaciteiten. Dit biedt inzicht in welke applicaties welke processen ondersteunen en waar eventuele hiaten of overlappingen bestaan. Deze exercitie is een fundamentele stap in het efficiënt toewijzen van middelen en het prioriteren van investeringen.

Adaptieve governance

Om de noodzakelijke wendbaarheid te bereiken, is een adaptief governancemodel vereist. Een 'command and control'-aanpak, waarbij beslissingen uitsluitend centraal worden genomen, is niet langer houdbaar. In plaats daarvan moeten organisaties een gelaagde aanpak hanteren, waarbij de governance op verschillende niveaus wordt toegepast:

Corporate governance: Bepaalt de algemene strategische richting en balanceert prestaties met risico's.

Strategische governance: Verantwoordelijk voor het afstemmen van IT-gebruik op de bedrijfsstrategie en de toewijzing van resources.

Managementprioriteit: Zorgt voor een evenwichtige portfolio en de juiste prioriteiten binnen de IT-dienstverlening.

Operationele governance: Delegeert beslissingsbevoegdheid aan individuele werknemers en teams die zich het dichtst bij de uitvoering bevinden.

Het doel is om een balans te vinden tussen controle en de empowerment van teams, zodat zij snel kunnen reageren. Dit betekent dat sommige beslissingen strikte regels vereisen, terwijl andere een flexibeler en behendiger kader nodig hebben.

Strategieën en statistieken

David Penny stelt dat leiderschap een strategisch plan nodig heeft om prioriteiten te stellen. Dit plan moet de applicaties indelen op basis van Gartner's Pace-Layers:

Systemen van record: Stabiele, fundamentele applicaties die langzaam veranderen.

Systemen van differentiatie: Applicaties die een uniek concurrentievoordeel bieden.

Systemen van innovatie: Experimentele, snel veranderende applicaties.

Door applicaties in deze lagen in te delen, kunnen organisaties hun budget en inspanningen strategisch afstemmen. Als een bedrijf zich wil onderscheiden, moet het een proportioneel groter deel van zijn budget besteden aan de innovatie- en differentiatielagen.

Om de effectiviteit te meten, raadt Penny aan om uitkomstgestuurde statistieken (Outcome Driven Metrics) te gebruiken, die de IT-capaciteiten direct koppelen aan bedrijfsresultaten zoals omzetgroei of kostenbesparingen. Dit maakt de waarde van IT-investeringen tastbaar voor de hele organisatie en moedigt een gezamenlijke focus op de juiste prioriteiten aan.