ServiceNow overtreft verwachtingen door AI-groei

Volgens CEO Bill McDermott (foto) bevindt ServiceNow zich in een unieke positie om te profiteren van de wereldwijde verschuiving naar kunstmatige intelligentie. "Er is geen ander AI-bedrijf in de sector dat beter is gepositioneerd voor duurzame en winstgevende groei," aldus McDermott. Hij benadrukte dat de orderportefeuille voor het komende jaar al stevig gevuld is.

Explosieve vraag naar AI-oplossingen

De focus op AI lijkt zijn vruchten af te werpen. De nieuwe jaarcontractwaarde van Now Assist, de AI-assistent van het platform, is in het afgelopen kwartaal meer dan verdubbeld ten opzichte van een jaar eerder. 

Enkele kerncijfers uit het kwartaalrapport:

Abonnementsomzet: 3,47 miljard dollar (+21% jaar-op-jaar).

Totale omzet: 3,57 miljard dollar (+20,5% jaar-op-jaar).

Winst: 401 miljoen dollar

Grote deals: Het bedrijf sloot 244 transacties af met een waarde van meer dan 1 miljoen dollar, een stijging van bijna 40 procent.

Toekomstige inkomsten: De resterende prestatieverplichtingen (RPO) bedragen maar liefst 28,2 miljard dollar.

Strategische overnames en partnerschappen

ServiceNow breidt haar invloedssfeer agressief uit via strategische samenwerkingen. Zo kondigde het bedrijf vernieuwde partnerschappen aan met AI-pioniers Anthropic en OpenAI. Ook de integratie met Microsoft Agent 365 moet ervoor zorgen dat bedrijven hun AI-agenten eenvoudiger kunnen beheren en aansturen via het ServiceNow-platform.

Om de positie op het gebied van cyberbeveiliging en identiteitsbeheer te versterken, kondigde ServiceNow bovendien de intentie aan om de bedrijven Armis en Veza over te nemen. Deze acquisities moeten in 2026 worden afgerond en zullen de marktpositie in de beveiligingssector naar verwachting verdrievoudigen.

Beloning voor aandeelhouders

Naast de sterke operationele resultaten laat ServiceNow zien ook oog te hebben voor de aandeelhouder. Na een eerdere aandelensplitsing (5-voor-1) in december 2025, wordt er nu grootschalig ingezet op het inkopen van eigen aandelen. Bovenop het bestaande programma is een extra 5 miljard dollar vrijgemaakt. Hiervan zal op zeer korte termijn al 2 miljard dollar worden gebruikt voor een versnelde inkoop.

CFO Gina Mastantuono vult aan: "Onze ambitie ligt hoger dan ooit. De recente acquisities creëren enorme nieuwe kansen in de markt en versterken ons vermogen om AI veilig in te zetten in elke hoek van een onderneming."

Totale Jaaromzet: De grens van 13 miljard gepasseerd

ServiceNow boekte over het volledige jaar 2025 een totale omzet van 13,28 miljard dollar. Dit is een groei van 21% ten opzichte van 2024.

De omzet is bijna volledig afkomstig uit abonnementen (subscriptions), wat zorgt voor een zeer stabiele en voorspelbare inkomstenstroom:

Abonnementsinkomsten: 12,88 miljard dollar (+21%).

Professional services en overige inkomsten: 395 miljoen dollar (+17%).

Winstgevendheid: Efficiëntie door AI

De winstcijfers laten zien dat ServiceNow erin slaagt om harder te groeien in winst dan in kosten, mede door een gedisciplineerde focus op operationele efficiëntie. Onder de streep bleef een nettowinst over van 1,75 miljard dollar (GAAP). De winst per verwaterd aandeel bedroeg $1,67.