Oracle introduceert AI-agenten voor slimmere klantbeleving

De nieuwe AI-agenten zijn gebouwd met de Oracle AI Agent Studio en draaien op de Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Ze zijn zonder extra kosten geïntegreerd in de bestaande workflows van de Oracle Fusion Cloud-omgeving. Volgens Chris Leone, Executive Vice President bij Oracle, stelt deze innovatie bedrijven in staat om klantrelaties te versterken door beslissingen te baseren op data die uit alle hoeken van de bedrijfsvoering komt.

Marketing: Van strategie tot creatie

Binnen de marketingmodule introduceren de agenten een verregaande automatisering. Zo helpt de Program Planning Agent marketeers bij het optimaliseren van cross-sell en up-sell programma's, terwijl de Copywriting Agent automatisch teksten genereert voor e-mails en landingspagina's binnen de merkrichtlijnen. Andere gespecialiseerde agenten, zoals de Audience Analysis Agent, adviseren over de optimale investeringsstrategie door te evalueren welke doelgroepen de hoogste potentie hebben.

Sales: Snellere offertes en proactieve verlengingen

Voor verkoopteams ligt de focus op snelheid en diepgaand inzicht. De Quote Generation Agent versnelt het offertetraject door klanteisen uit e-mails of tekeningen te analyseren en direct de juiste prijsmodellen toe te passen. Daarnaast helpt de Renewal Agent verkopers om proactief te handelen bij contractverlengingen. Deze agent analyseert het gebruik en de margerivierrisico’s, waardoor verkopers tijdig gewaarschuwd worden voor mogelijke opzeggingen of kansen voor extra verkoop.

Service: Efficiëntie in het veld en zelfservice

In de servicehoek wordt zowel de buitendienst als de klantenservice ondersteund. De Start-of-Day Agent voorziet technici van een gepersonaliseerde samenvatting van hun opdrachten, zodat zij direct over de juiste onderdelen en informatie beschikken om reparaties in één keer uit te voeren. Voor klanten is er de Customer Self Service Agent, die vragen direct beantwoordt en indien nodig complexe problemen escaleert naar een menselijke medewerker.

Maatwerk via AI Agent Studio

Naast de kant-en-klare agenten biedt Oracle klanten en partners de mogelijkheid om eigen AI-agenten te bouwen via de AI Agent Studio for Fusion Applications. Hiermee kunnen organisaties unieke agent-teams samenstellen die specifiek zijn afgestemd op hun eigen bedrijfsprocessen.

Met deze aankondiging zet Oracle een grote stap richting "autonome CX", waarbij AI niet langer slechts een hulpmiddel is, maar een actieve partner die taken zelfstandig uitvoert en de productiviteit van teams aanzienlijk verhoogt.