Kabinet grijpt in na 'Delta-schandaal'
Minister Vincent Karremans (Economische Zaken) overweegt een sectoraal of zelfs algeheel verbod op colportage. Dat schrijft de bewindsman in antwoord op Kamervragen van de SP over het zogenoemde 'Delta-schandaal', waarbij medewerkers van DELTA Fiber klanten zouden hebben geïntimideerd en onder valse voorwendselen contracten lieten tekenen.
De politieke verontwaardiging volgt op een reeks meldingen over agressieve verkoopmethoden in de glasvezelsector. Kwetsbare groepen, waaronder ouderen, zouden doelbewust zijn opgezocht door verkopers die geen 'nee' accepteren. Uit onderzoek van de ACM blijkt dat maar liefst 90% van de consumenten deurverkoop als onprettig of onbetrouwbaar ervaart.
Nieuwe wetgeving op komst
Om consumenten beter te beschermen, werkt het kabinet aan een verplichte afkoelperiode.
Drie dagen bedenktijd: Consumenten krijgen na een gesprek aan de deur drie werkdagen de tijd om rustig te beslissen.
Contactverbod: De verkoper mag de consument tijdens deze periode op geen enkele manier benaderen.
Europese lobby: Omdat een direct verbod momenteel Europeesrechtelijk lastig ligt, zet Karremans in Brussel in op nieuwe regels die lidstaten de vrijheid geven om colportage per sector of volledig te verbieden.
Misstanden in de glasvezelmarkt
Naast de agressieve verkoop kwamen er meldingen naar buiten over ongevraagde graafwerkzaamheden in privétuinen en monteurs die vroegen om contante betalingen zonder factuur ("zwart geld"). De minister noemt dit "niet toegestaan" en benadrukt dat telecombedrijven verantwoordelijk zijn voor herstel en toestemming.
Hoewel de SP pleitte voor het publiek organiseren van de glasvezelaanleg om de commerciële druk weg te nemen, wijst de minister dit resoluut af. Volgens Karremans zou dit leiden tot "sterke vertraging en hoge kosten". Wel heeft de ACM inmiddels contact opgenomen met Delta om de klachten te bespreken. "Dit beschouw ik als een stok achter de deur," aldus de minister.
De cijfers achter de irritatie
De minister presenteerde harde cijfers over hoe Nederlanders naar deurverkopers kijken: 90% ervaart colportage als onprettig of onbetrouwbaar aldus ACM. Consumentenbond meldt dat 92% van de mensen zich stoort zich aan verkoop aan de deur. 63% van de mensen met een 'Nee Nee' sticker krijgt alsnog verkopers aan de deur.
Wat nu?
Het wetsvoorstel voor de afkoelperiode is momenteel in de afrondende fase na een internetconsultatie. Daarnaast wordt op verzoek van de Kamer in kaart gebracht hoe ongevraagde commerciële verkoop aan de deur landelijk en lokaal verder aan banden kan worden gelegd.
