Gartner: 'Bijna de helft van de managers zien prestaties van teams verbeteren door AI-gebruik'

Carmen von Rohr, Senior Principal bij de Gartner HR-praktijk: “CHRO’s staan onder druk om ervoor te zorgen dat AI-tools effectief worden ingezet, maar ze hebben te veel geleund op het zelfstandig laten verkennen van AI door medewerkers. HR heeft zich vooral gericht op het stimuleren van experimenten en innovatie met AI, maar heeft het belang van managers in het sturen van effectief gebruik onderschat.”

Uit een enquête onder 2.986 medewerkers in juli 2025 bleek dat 46 procent van de managers AI gebruikt om hun werk te verbeteren, tegenover 26 procent van de overige medewerkers. Een tweede onderzoek onder 1.973 managers toonde aan dat slechts 14 procent geen uitdagingen ervaart bij het stimuleren van AI-gebruik binnen hun team.

Gartner benadrukt dat CHRO’s en hun teams managers actief moeten betrekken bij de integratie van AI. Hiervoor zijn drie acties essentieel:

Managers voorbereiden met een gereedschapskist voor AI-integratie

Managers spelen een sleutelrol in het ondersteunen van medewerkers bij het gebruik van AI, maar hun behoeften verschillen per functie, teamopbouw en nabijheid tot AI-toepassingen. Daarnaast moeten ze rekening houden met operationele en emotionele weerstand tegen veranderingen.

Von Rohr: “Managers moeten een balans vinden: ze mogen het vertrouwen van hun team niet verliezen, maar moeten wel de voordelen van AI vertalen naar waardevolle inzichten voor leidinggevenden en het bedrijf.”

HR kan managers helpen door:

• Team-specifieke motivaties, frustraties en uitdagingen in kaart te brengen voor gerichte AI-training.
• Managers voor te bereiden op het omgaan met emotionele weerstand tegen AI-veranderingen.
• Managers te coachen in het effectief communiceren van AI-waarde naar hogere leidinggevenden.

Managers afstemmen op organisatiedoelstellingen voor AI-gebruik

Hoewel veel organisaties medewerkers aanmoedigen AI te gebruiken, ontbreken vaak duidelijke verwachtingen over hoe dit effectief moet gebeuren en welke resultaten worden nagestreefd. CHRO’s moeten managers duidelijk communiceren wat de organisatie verwacht van AI-gebruik en welke gedragsveranderingen hierbij horen. Zo kunnen managers inefficiënte werkwijzen elimineren en medewerkers helpen om onproductief gedrag te verminderen.

Managers uitrusten om medewerkers te begeleiden bij herbesteding van tijd bespaard door AI

Von Rohr: “Nu zien organisaties vooral kleine, gefragmenteerde tijdsbesparingen door AI. Naarmate de technologie zich ontwikkelt, zullen medewerkers grotere blokken tijd vrijmaken – en die tijd moet zinvol worden ingezet.”

Uit een enquête onder 114 HR-leiders bleek dat slechts 7 procent van de organisaties richtlijnen heeft voor het gebruik van deze vrijgekomen tijd. Bovendien is er weinig overeenstemming over de beste bestemming: 55 procent van de HR-leiders wil dat medewerkers deze tijd besteden aan speciale projecten buiten hun kernwerk, maar slechts 28 procent van de managers ziet dit als prioriteit.

CHRO’s moeten managers helpen om activiteiten te koppelen aan impact, door samen met medewerkers te bepalen:

• Welke waardevolle activiteiten passen bij hun rol, gemeten aan menselijke of bedrijfsresultaten?
• Welke vaardigheden verdienen ontwikkelingsfocus?
• Welke groei-stimulerende activiteiten sluiten aan bij hun capaciteiten en ambities?

Effectief AI-gebruik vraagt om een actieve rol van managers, ondersteund door duidelijke kaders en training. Zonder gerichte begeleiding blijft het potentieel van AI onbenut, terwijl medewerkers en organisaties juist baat kunnen hebben bij een gestructureerde aanpak. Meer informatie is voor klanten van Gartner beschikbaar in het rapport Guide Managers to Effectively Integrate AI Into Employees’ Work.