MediaMarkt lanceert persoonlijk advies op afspraak
MediaMarkt Nederland slaat een nieuwe weg in om de winkelervaring te verbeteren. Vanaf heden introduceert de elektronicagigant ‘winkelen op afspraak’ in al zijn Nederlandse vestigingen. Hiermee wil de retailer inspelen op de groeiende behoefte aan gericht advies en een efficiënter winkelbezoek.
Met deze nieuwe service kunnen klanten vooraf een persoonlijk adviesgesprek inplannen bij hun lokale winkel. In plaats van zelf te zoeken in de schappen, staat er op het afgesproken tijdstip een specialist klaar voor één-op-één ondersteuning. Volgens MediaMarkt bespaart dit de klant niet alleen tijd, maar zorgt het ook voor een snellere en meer persoonlijke ervaring.
Brug tussen online en fysiek
De introductie van persoonlijke afspraken is een directe reactie op veranderend consumentengedrag. Veel klanten doen online uitgebreid onderzoek, maar zoeken in de winkel naar bevestiging en diepgaand advies van een expert. De nieuwe service verbindt deze twee werelden door het gemak van online plannen te koppelen aan de fysieke expertise in de winkel.
Klanten kunnen eenvoudig een tijdslot boeken via de website van hun lokale MediaMarkt. Hierbij kan direct de gewenste productcategorie worden geselecteerd, zoals witgoed, telecom, tv en audio of computing. Bij aankomst in de winkel checken klanten in, waarna zij direct worden begeleid naar de juiste specialist.
Drie pijlers voor betere service
De retailer heeft de service opgebouwd rondom drie vaste elementen om gemak en aandacht te garanderen:
- Online planning: Een adviesgesprek vooraf reserveren bij een vestiging naar keuze.
- Persoonlijke ontvangst: Een gerichte check-in bij aankomst in de winkel.
- Gespecialiseerd advies: Uitgebreide tijd met een medewerker om producten te vergelijken en wensen te bespreken.
Focus op 'Experience Electronics'
De landelijke uitrol van deze gratis service is een belangrijke stap in de 'Experience Electronics'-visie van MediaMarkt. De retailer stelt dat technologie niet langer alleen om de producten zelf draait, maar vooral om de ervaring en de begeleiding eromheen.
Door gesprekken op afspraak aan te bieden, hoopt MediaMarkt meer rust in de winkels te creëren. Dit moet leiden tot kwalitatief betere gesprekken en een sterkere totaalbeleving voor de klant, waarbij de menselijke factor centraal blijft staan in een steeds verder digitaliserende markt.
Meer over retail
Over Witold Kepinski
