Zalando: recordaantal klanten en AI-boost in eerste kwartaal

Op gerapporteerde basis steeg het bruto handelsvolume (GMV) met 21,7%. De aangepaste winst voor rente en belastingen (EBIT) kwam uit op 65 miljoen euro, waarbij de synergievoordelen uit de overname van ABOUT YOU al direct 10 miljoen euro bijdroegen. De winstmarge steeg hierdoor van 1,9% naar 2,2%.

Recordaantal klanten in B2C

Binnen de consumententak (B2C) werpt de 'multi-app' aanpak van Zalando zijn vruchten af. Het platform bereikte een nieuwe recordhoogte van 62,3 miljoen actieve klanten. Niet alleen het aantal klanten groeide, maar ook de loyaliteit: de gemiddelde besteding per klant nam met 2,9% toe tot 305 euro per jaar.

In het B2B-segment is de groei eveneens fors. De verkopen stegen met 23,6% tot 297 miljoen euro, met een gezonde operationele marge van 8,6%.

AI als lifestyle-begeleider

Zalando zet zwaar in op technologische innovatie om de efficiëntie te verhogen. De bekende AI-assistent is doorontwikkeld tot een 'lifestyle-companion' die klanten persoonlijk adviseert. Achter de schermen versnelt Zalando het online zetten van producten door middel van GenAI-beeldverwerking, terwijl geavanceerde robots in het logistieke netwerk de operationele kosten drukken.

"Onze modespecifieke dataset en ons logistieke netwerk geven ons een enorm voordeel, zeker wanneer we die versterken met AI," aldus co-CEO Robert Gentz.

Vertrouwen in de toekomst

Op basis van de sterke kwartaalcijfers bevestigt Zalando de verwachtingen voor het volledige boekjaar 2026. Het bedrijf verwacht de positieve trend in zowel groei als winstgevendheid de komende kwartalen vast te houden.

Kerncijfers Q1 2026:

• Omzetgroei: +23,8%
• Aangepaste EBIT: €65 miljoen
• Actieve klanten: 62,3 miljoen (Record)
• B2B verkopen: €297 miljoen (+23,6%)