ManageEngine ondersteunt IT- en bedrijfsprocessen met Zia Agents

De agents bieden verschillende functionaliteiten. Gebruikers kunnen kant-en-klare agents met één klik inzetten of custom agents ontwikkelen via Zia Agent Studio, waarbij natuurlijke taal wordt gebruikt voor configuraties, tools en de kennisbank. Masteragents coördineren gespecialiseerde subagents om werkzaamheden aan te sturen en complexe workflows te beheren. Klantgegevens worden nooit gebruikt om modellen te trainen, en beheerders kunnen guardrails instellen. Daarnaast ondersteunt ManageEngine de standaard MCP, waardoor klanten externe LLM’s en agentic platforms kunnen gebruiken in combinatie met de tools.

IT- en bedrijfsprocessen ondersteunen

Zia Agents ondersteunen IT- en bedrijfsprocessen, zoals L1-servicedeskspecialisten, PIR-generators, generators voor kennisbankartikelen en analysetools voor de gezondheid van configuratie-items. De agents kunnen meerdere applicaties verbinden en binnen ingestelde guardrails zelfstandig taken uitvoeren en beheren. Ze voegen een actielaag toe aan visibility-oplossingen, waardoor root cause analysis sneller verloopt en herstelprocessen automatisch kunnen worden uitgevoerd.

Ook automatiseren ze gebruikersreviews, alertcorrelatie en onderzoeken die uit meerdere stappen bestaan, waardoor uren handmatig werk worden teruggebracht tot minuten. Vooraf ontwikkelde agents verzorgen EDR-eventtriage, koppelen aanvalsketens aan MITRE ATT&CK, voeren apparaatdiagnoses en patchanalyses uit en bieden richtlijnen voor remediatie en complianceroadmaps.

Daarnaast kondigt ManageEngine een architectuurupgrade aan voor Log360, het geïntegreerde securityplatform. De update introduceert native SOAR-functionaliteit, zeven nieuwe integraties met leveranciers van EDR-, identiteits- en threat intelligence-oplossingen, en cross-domainorkestratie die detectie, AI-gestuurde onderzoeken en geautomatiseerde respons samenbrengt binnen één datamodel. Hierdoor kan één enkel draaiboek endpoints isoleren, gecompromitteerde sessies intrekken, incidenten verrijken met threat intelligence, servicetickets aanmaken en SOC-teams waarschuwen, zonder dat API-overdrachten nodig zijn. Log360 omvat tevens een bibliotheek met draaiboeken van securityexperts, een low-codetool voor het bouwen van draaiboeken via Zoho Qntrl en endpoint-, identiteits- en cloudtelemetrie.

'Niet altijd efficiënt voor enterprise-IT'

“Frontiermodellen zijn uitstekend geschikt voor algemene toepassingen, maar niet altijd efficiënt voor enterprise-IT”, zegt Rajesh Ganesan, CEO van ManageEngine. “Wij ontwikkelen doordachte, doelgerichte AI die kostenefficiënte en duurzame meerwaarde levert. Met Zia Agents brengen we autonome AI-functionaliteiten naar ons platform, zodat klanten sneller en betrouwbaardere resultaten kunnen behalen.”

Umasankar Narayanasamy, vicepresident van ManageEngine, benadrukt het belang van dataprivacy en datasoevereiniteit: “De privacyprincipes die ManageEngine de afgelopen twintig jaar heeft gehanteerd bij de ontwikkeling van zijn stack, bewijzen nu meer dan ooit hun waarde in het tijdperk van AI-agents. Onze toewijding aan dataprivacy en datasoevereiniteit geeft klanten het vertrouwen om AI-agents met een gerust hart te implementeren.”