Gartner: Doelgerichte inzet bij AI-agents van grotere invloed op winst dan investeringsniveau

“Meer uitgeven aan AI leidt op zichzelf niet tot betere bedrijfsresultaten”, aldus Michelle Carlsen, Director Analyst bij de Gartner Finance-praktijk. “Organisaties die de afgelopen tien jaar hun concurrenten in de sector voorbleven op het gebied van omzetgroei, winstmarge-uitbreiding en rendement op geïnvesteerd vermogen, bleken vaker dan hun concurrenten AI te benaderen als motor voor groei. Daarnaast koppelden zij AI-toepassingen aan productinnovatie en aan verkoop, marketing en klantengroei.”

Uit een recente analyse van Gartner onder 101 efficiënt groeiende bedrijven vergeleken met een controlegroep (bedrijven met vergelijkbare sector- en omzetprofielen) kwamen opvallende verschillen naar voren in de manier waarop zij hun AI-investeringen inzetten. Efficiënt groeiende bedrijven passen AI-toepassingen toe in zowel productinnovatie als verkoop, marketing en klantengroei, wat leidt tot onderling versterkende mogelijkheden. Zo’n 46 procent van de efficiënt groeiende bedrijven zet AI in voor beide doeleinden, tegenover 32 procent bij de controlegroep. Bedrijven in de controlegroep richten zich vooral op arbeidsproductiviteit, wat moeilijker te evenaren is door de geïntegreerde aanpak van de efficiënt groeiende bedrijven.

AI omzetten in manieren 

“De belangrijkste vraag voor CFO’s is niet hoeveel een organisatie aan AI kan uitgeven, maar of die investeringen worden ingezet op manieren die de kern van groei en waardecreatie versterken”, aldus Carlsen. “Bovendien suggereert het bijna identieke aantal toepassingen voor efficiëntie en productiviteit tussen efficiënt groeiende bedrijven en de controlegroep dat investeringen in AI gericht op productiviteit alleen de prestatieverschillen niet verklaren. Automatisering op zich wordt steeds meer een basisvoorwaarde in plaats van een duurzame bron van voordeel.”

Uit het onderzoek komt ook naar voren dat het voordeel van AI het meest zichtbaar is bij kleinere en middelgrote organisaties. Efficiënt groeiende bedrijven met een omzet van minder dan 3 miljard dollar zetten twee keer zoveel AI-toepassingen in als vergelijkbare concurrenten. Bij bedrijven met een omzet van minder dan 10 miljard dollar was de kans 2,6 keer groter dat efficiënt groeiende bedrijven AI inzetten voor zowel productinnovatie als verkoop, marketing en klantengroei.

Ook sector speelt een rol

Daarnaast speelt de sector een rol: het verschil door AI is het grootst in datageoriënteerde sectoren zoals technologie en financiële dienstverlening, waar AI direct kan worden geïntegreerd in producten, klantinteracties en besluitvormingsprocessen. In kapitaalintensieve sectoren levert AI op dit moment vooral efficiëntie op in plaats van differentiatie, waardoor het eerder een competitieve noodzaak is dan een automatische bron van voordeel.

“Voor CFO’s betekent dit dat ze AI-investeringen niet alleen moeten beoordelen op het rendement van afzonderlijke toepassingen, maar ook op de manier waarop deze mogelijkheden de bredere groei-, product- en besluitvormingsprocessen in de hele onderneming versterken”, aldus Carlsen.