AI-gestuurd platform van ConnectWise combineert PSA, RMM, cybersecurity en automatisering

Uit onderzoek van ConnectWise blijkt dat MSP’s die AI inzetten in hun dienstverlening onder meer een kortere afhandeltijd van tickets, minder serviceverzoeken door automatisering en een afname van terugkerende problemen kunnen realiseren. Daarnaast wijst het bedrijf op mogelijke verbeteringen in operationele marges en schaalbaarheid. De genoemde cijfers zijn gebaseerd op onderzoek van ConnectWise en hebben betrekking op een MSP met een jaarlijkse omzet van circa 3 miljoen dollar uit managed services.

Het bedrijf positioneert het platform binnen wat het omschrijft als de tweede fase van een ontwikkelingstraject rond AI en voorspellende intelligentie. Deze fase richt zich op het toepassen van AI in dagelijkse werkzaamheden, onder meer via automatisering, workflowbeheer en AI-ondersteunde tools. Volgens ConnectWise liggen verdere ontwikkelingen, zoals autonome operationele processen en voorspellende optimalisatie, in een latere fase.

Gedeelde data-architectuur

Het platform is gebaseerd op een gedeelde data-architectuur en biedt integratie tussen verschillende IT-beheer- en beveiligingsfuncties. Het platform omvat PSA, RMM, cybersecurity-operaties, workflowautomatisering, AI-functionaliteiten en koppelingen met externe applicaties. Het brengt gegevens, workflows, automatisering en integraties samen binnen één operationele omgeving gericht op MSP’s en IT-teams.

Manny Rivelo, CEO van ConnectWise: “Managed services betreden een volledig nieuw tijdperk. Decennialang zijn MSP’s en IT-teams gedwongen geweest om te schalen via arbeidsintensieve operaties en losgekoppelde systemen. ConnectWise verandert dit operationele model fundamenteel. We bouwen het eerste op maat gemaakte ‘System of Action’ voor MSP’s, dat PSA, RMM, workflow-orchestratie, beveiliging, automatisering, native AI-agents en een open ecosysteem integreert in één intelligent platform. Hiermee kunnen MSP’s overgaan van reactieve ondersteuning naar Predictive Intelligence.”

Rick Harber, oprichter en CEO van Decision Digital: “Na bijna 30 jaar ervaring met PSA of ITSM weten we het verschil tussen een platformupdate en een platformverandering. Dit is een verandering. De workflow-engine heeft onze werkwijze ingrijpend gewijzigd. We hebben echte efficiëntiewinsten en meetbare omzetherstel direct aan deze verandering gekoppeld — door automatisering van dispatch, ticket-triage, routinetaken en echte procesverbeteringen. Dat is geen pilotproject. Dat is productie.”

Nick Heddy, president en Chief Commerce Officer bij Pax8: “MSP’s en IT-teams hebben geen extra complexiteit nodig. Ze hebben platformen nodig die hefboomwerking creëren. ConnectWise geeft de sector een verenigde basis om slimmer te schalen, AI operationeel te maken en sneller de overstap te maken naar het tijdperk van Predictive IT.”

David Raissipour, Chief Product & Technology Officer bij ConnectWise, voegt toe: “MSP’s hebben geen extra losstaande tools nodig. Ze hebben een intelligente operationele laag nodig die in staat is om acties te coördineren, uitvoering te automatiseren en operaties continu te verbeteren in hun hele bedrijf. Dat is de basis voor Predictive IT, en de toekomst die ConnectWise bouwt.”

Het platform is eind juni algemeen beschikbaar.