Nederlandse bedrijven hebben steeds minder inzicht in online vindbaarheid

De manier waarop klanten merken ontdekken, verandert sneller dan veel bedrijven kunnen bijbenen. Zo geeft 21% van de Nederlandse bedrijven aan dat het de afgelopen twee jaar moeilijker is geworden om klanten online te bereiken. In heel Europa is dit percentage 31%.

Het digitale landschap waarin klanten bedrijven ontdekken, is complexer dan ooit. Voor 39% van de Nederlandse bedrijven zijn aanbevelingen het belangrijkste kanaal, een hoger percentage dan in enig ander onderzocht land. Ook het aandeel direct online verkeer of verkeer met een onbekende herkomst is met 35% hoger dan in andere landen. Dit suggereert dat Nederlandse bedrijven veel klanten bereiken via netwerken, bestaande relaties en reputatie, terwijl de exacte herkomst niet altijd duidelijk is.

Veranderende algoritmes en AI als grootste uitdagingen

Als grootste obstakel voor online vindbaarheid noemt 37% van de Nederlandse bedrijven veranderende algoritmes. Stijgende advertentiekosten en toenemende concurrentie vormen op Europees niveau de belangrijkste belemmeringen, terwijl Nederlandse respondenten tijdgebrek (30%) en sterke online concurrentie (26%) als grootste uitdagingen aangeven. Deze factoren maken vindbaarheid minder voorspelbaar, wat leidt tot onzekerheid over welke kanalen en activiteiten groei opleveren.

Slechts 5,5% van de Nederlandse bedrijven voelt zich volledig in controle over hoe klanten hen online vinden. 40% heeft het gevoel slechts in beperkte mate of helemaal geen controle te hebben.

AI speelt grotere rol, maar voorbereiding blijft achter

De impact van AI op de manier waarop klanten bedrijven ontdekken, wordt steeds groter. Hoewel 66% van de Nederlandse bedrijven verwacht dat AI hun vindbaarheid zal beïnvloeden, is slechts 28% hierop voorbereid. Het verschil tussen verwachting en voorbereiding bedraagt daarmee 37%.

“We gaan een nieuwe fase in waarin het online bereiken van klanten steeds minder voorspelbaar wordt. De concurrentie neemt toe, AI verandert de manier waarop mensen bedrijven ontdekken, en velen zullen het gevoel hebben dat ze minder inzicht hebben in wat groei stimuleert”, zegt Jonas Dhaenens, oprichter en voorzitter van team.blue. “Hoewel bedrijven erkennen dat er veranderingen plaatsvinden, voelen velen zich er niet klaar voor. De kans ligt niet in het najagen van elk nieuw platform of elke nieuwe trend; het gaat erom een bedrijf op te bouwen dat gevonden en vertrouwd kan worden, waar klanten ook zoeken.”

Eigen kanalen onvoldoende benut

Ondanks de uitdagingen in het digitale landschap, maken veel bedrijven onvoldoende gebruik van hun eigen website, een kanaal waarover ze wel directe controle hebben. Weliswaar heeft 84% van de Nederlandse bedrijven een website, en claimt 64% deze volledig geoptimaliseerd te hebben voor mobiel gebruik, maar slechts 9% houdt nauwkeurig bij hoe websitebezoekers leads of klanten worden. Bovendien beschikt 71% niet over duidelijke conversiedata, het hoogste percentage van alle onderzochte landen. Ook heeft slechts 40% vertrouwen in de optimalisatie van hun website voor AI-zoekopdrachten.

“Nederlandse bedrijven omarmen digitale ontwikkelingen altijd snel. Maar door de toenemende implementatie van AI wordt het voor veel bedrijven moeilijker om te begrijpen hoe klanten hen online vinden en welke investeringen het meeste rendement opleveren", zegt Adrian Garrett, CRO Nederland bij team.blue. "Zonder dat inzicht wordt het moeilijker om de juiste investeringen te doen en duurzaam te groeien."

"Bedrijven die meer grip willen krijgen op hun groei, moeten beginnen bij de digitale fundamenten die ze zelf in handen hebben. Een sterke website en dus online zichtbaarheid blijft de meest betrouwbare bron van informatie voor klanten, zoekmachines en AI-systemen en vormt daarmee de basis voor toekomstige groei.”

Het volledige rapport is hier te vinden.