Hutchison Ports ECT Rotterdam vernieuwt IT-processen met ServiceNow

ECT verwerkt jaarlijks miljoenen containers en is 24/7 actief als onderdeel van de vitale sector in Nederland. Het bedrijf moet voldoen aan strenge securityvereisten en regelmatig audits doorstaan, omdat storingen ernstige gevolgen kunnen hebben.

De IT-afdeling van ECT beheert meerdere applicaties en databronnen die verschillende onderdelen van de operatie ondersteunen. Voor de implementatie van ServiceNow was de zichtbaarheid van assets en de impact op de bedrijfsvoering beperkt. Incidenten en wijzigingen werden vaak afgehandeld op basis van ervaring in plaats van beschikbare data, en veel werk gebeurde handmatig door gebrek aan automatisering. Ook in andere afdelingen werd Excel veel gebruikt, waardoor belangrijke informatie verspreid en moeilijk terug te vinden was. Daarnaast waren veel bedrijfsprocessen nog onvoldoende ontwikkeld.

Centraal overzicht van assets

ServiceNow biedt een centraal overzicht waarin assets en de impact op de bedrijfsvoering beter zichtbaar zijn. Het platform ondersteunt diverse integraties en stimuleert automatisering in de hele organisatie. Fujitsu startte in mei 2025 met de implementatie van het platform. In het jaar erna werden verschillende modules uitgerold, waaronder IT Service Management, IT Operations Management en Risk Management. De implementatie is dit voorjaar afgerond.

ECT blijft, samen met Fujitsu en ServiceNow, werken aan de verdere ontwikkeling van de volwassenheid van zijn processen. Fujitsu blijft ECT ondersteunen bij het beheer en de verdere ontwikkeling van het platform en de roadmap.