Duidelijke sturing ontbreekt vaak bij AI-tools op de werkvloer

Dat concludeert Info Support in het AI-onderzoek 2026. Uit het onderzoek blijkt dat AI stevig verankerd is in de werkprocessen. Zo gebruikt 44 procent van de organisaties zelfstandig tools zoals ChatGPT of Copilot, bijvoorbeeld voor het schrijven, samenvatten of brainstormen. Maar liefst 92 procent van de respondenten past AI dagelijks toe in hun werk. Toch is AI in slechts 23 procent van de gevallen geïntegreerd in standaardtools of workflows, zoals via automatisering.

Opbrengst blijft achter

Hoewel het gebruik toeneemt, ervaren organisaties dat de daadwerkelijke opbrengst achterblijft. Zo ziet 58 procent meer potentie in AI dan momenteel wordt benut. Daarnaast geeft 44 procent aan AI vooral in te zetten waar de tool beschikbaar is, in plaats van waar de meeste waarde te behalen valt. Het knelpunt ligt volgens 45 procent van de respondenten niet in een gebrek aan ideeën, maar in het ontbreken van duidelijke keuzes en focus binnen de organisatie.

Het ontbreken van een strategische aanpak vormt een groot risico. Slechts 21 procent van de organisaties geeft aan dat het management de AI-strategie leidt met duidelijke doelen. Voor 22 procent is het gebrek aan een dergelijke strategie zelfs de grootste uitdaging bij de implementatie van AI. Zonder heldere sturing blijft het gebruik van AI afhankelijk van individuele initiatieven, in plaats van gericht inzetten waar het de meeste impact maakt.