AI helpt in nieuw mobiel abonnement KPN met optimaliseren van klantcontact

Uit nieuw onderzoek onder ruim 800 mkb-beslissers blijkt dat 61% de verwachting om altijd bereikbaar te zijn als een bron van werkstress ervaart. Mobiel AI vat gesprekken automatisch samen, zet voicemails om naar tekst en helpt prioriteit te geven aan terugbelverzoeken.

Continu bereikbaar

Meer dan de helft van de ondernemers ervaart druk om altijd bereikbaar te zijn. Ook geeft 53% aan dat telefonische bereikbaarheid ten koste gaat van de concentratie van medewerkers. Tegelijkertijd noemt 69% klanttevredenheid als één van de belangrijkste zakelijke uitdagingen.

Ondernemers zoeken dus naar een manier om goed bereikbaar te blijven, zonder dat dit ten koste gaat van rust en concentratie. Mobiel AI helpt daarbij met functies die direct aansluiten op de dagelijkse praktijk. Zo zet de dienst voicemails automatisch om naar tekst, maakt gesprekken overzichtelijk met samenvattingen en helpt bepalen welke klant als eerste aandacht vraagt.

Nieuwe klanten kiezen straks voor een mobiel abonnement met of zonder AI-functionaliteiten. Bestaande klanten voegen de AI-functionaliteiten eenvoudig toe aan hun huidige mobiele abonnement, zonder overstap of nummerwijziging.
Mkb ziet kansen, maar gebruikt AI nog beperkt

Behoefte aan AI groeit

De behoefte aan praktische AI-oplossingen groeit. Zes op de tien ondernemers verwachten dat AI helpt om 24/7 bereikbaar te blijven zonder extra personeel. Twee derde denkt bovendien dat AI een deel van het klantcontact overneemt en zhttps://www.kpn.com/zakelijk/thedigitaldutch/blog/mobiel-ai-abonnemento de werkdruk verlaagt.

Toch gebruikt ruim acht op de tien mkb-bedrijven AI nog niet gestructureerd of strategisch. Bij meer dan de helft gebeurt dat vooral incidenteel of individueel.

Slimmer werken met AI

Volgens KPN begint de waarde van AI bij praktische toepassingen die dagelijks tijd besparen. Mobiel AI is daar een voorbeeld van. Door klantcontact slimmer te organiseren, ontstaat meer ruimte voor werk dat echt aandacht vraagt. In een interview legt directeur MKB bij KPN Thomas Tolsma uit waarom AI volgens hem niet draait om technologie, maar meer om rust, overzicht en werkplezier voor ondernemers.