Exchange Online plaatst mailboxes onterecht in quarantaine
Microsoft kampt met een hardnekkige storing binnen Exchange Online. Sinds zondag 19 juli worden mailboxes van klanten door een systeemfout onterecht in quarantaine geplaatst. Hierdoor ondervinden getroffen gebruikers ernstige hinder bij het versturen en ontvangen van e-mails en hebben zij beperkt toegang tot hun agenda’s. Afzenders die een bericht proberen te sturen naar een getroffen adres, krijgen in veel gevallen een foutmelding (Non-delivery Report) terug.
De oorzaak van het probleem ligt volgens Microsoft bij een recente infrastructuurwijziging, aldus Bleepingcomputer.
Deze aanpassing leidde door onverwachte resultaten bij het indexeren van data tot een extreem hoog geheugenverbruik, wat een zogeheten out-of-memory-situatie veroorzaakte. Dit geautomatiseerde beveiligingsmechanisme isoleerde vervolgens ten onrechte de mailboxes. Het incident staat geregistreerd onder de code EX1436407 en betreft een herhaling van een eerder opgetreden probleem (EX1434354).
Herstelwerkzaamheden vorderen gestaag
Microsoft maakt niet bekend hoeveel gebruikers of welke specifieke regio's precies door de storing zijn getroffen, maar schaalt de kwestie wel in als een officieel incident met merkbare impact op de dienstverlening.
Achter de schermen wordt gewerkt aan het opschonen van de overtollige indexeringsdata. Nadat de geheugencapaciteit per regio is gevalideerd, worden de getroffen mailboxes geleidelijk uit quarantaine gehaald. Een exacte eindtijd voor het volledige herstel heeft de techgigant nog niet afgegeven.
Het is niet de eerste keer dat Exchange Online te maken heeft met valse positieven in de beveiliging. In het verleden zorgden foutieve anti-spamregels, ontspoorde heuristische detectiesystemen en haperende machine learning-modellen er al vaker voor dat legitieme mails of e-mailadressen ten onrechte werden geblokkeerd of als spam en phishing werden aangemerkt.
Meer over Security
Over Witold Kepinski
