Stuart Nash benoemd tot COO bij Unit4
Unit4 stelt Stuart Nash (foto) aan als Chief Operating Officer (COO). In deze functie wordt hij verantwoordelijk voor Customer Success, waaronder het Success4U-programma, en voor het IT-operationsteam van het bedrijf. Klantsucces en IT-operations worden daarmee onder zijn leiding samengebracht.
Nash komt over van Finastra, waar hij als Senior Vice President en Global Chief Information Officer werkzaam was. In die functie was hij verantwoordelijk voor een business met een omzet van 250 miljoen dollar en werkte hij aan verbeteringen in zowel de medewerkers- als klantervaring. Eerder bekleedde hij senior leiderschapsfuncties bij onder meer NHS Test & Trace en Vodafone UK, waar hij ruim veertien jaar leiding gaf aan klant- en technologieoperaties en aan organisatiebrede transformatieprogramma's.
Onboarding en adoptie versnellen
Met de benoeming wil Unit4 voortbouwen op de resultaten van de Customer Success-organisatie. Nash gaat zich richten op het versnellen van onboarding en adoptie door klanten; een implementatie duurt volgens het bedrijf gemiddeld nog 90 dagen. Daarnaast gaat hij samenwerken met het IT-team om de rol van Unit4 als digitale partner te versterken en om de integratie en optimalisatie van end-to-end bedrijfsprocessen verder door te voeren.
De benoeming van Nash gaat gepaard met het vertrek van Jean de Villiers, Chief Customer Officer bij Unit4. De Villiers legde de basis voor de Customer Success-strategie van het bedrijf en zette Success4U neer als de belangrijkste aanpak voor klantbetrokkenheid.
Meer over People
Over Wouter Hoeffnagel
