Uber krijgt van AP boete van bijna 825 miljoen euro
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) heeft taxidienst Uber een boete van 824.990.000 euro opgelegd wegens het geautomatiseerd blokkeren van accounts van chauffeurs. Volgens de Nederlandse privacytoezichthouder heeft het bedrijf tussen 2018 en 2022 de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) overtreden door ingrijpende besluiten te nemen zonder menselijke tussenkomst.
De toezichthouder oordeelde dat Uber software gebruikte die het rijgedrag van chauffeurs volgde en klantbeoordelingen bijhield. Bij vermoedens van fraude of te lage klantbeoordelingen werden accounts automatisch tijdelijk of permanent gedeactiveerd, met inkomensverlies voor de betrokken chauffeurs tot gevolg. Omdat hierbij geen menselijke beoordeling plaatsvond, overtrad Uber het AVG-verbod op volledig geautomatiseerde besluitvorming. Ook werden chauffeurs onvoldoende over deze werkwijze geïnformeerd. Uber heeft de overtredingen inmiddels beëindigd.
"Chauffeurs werden zonder pardon op non-actief gezet, waarmee zij van het ene op het andere moment geen inkomen meer via Uber hadden," stelt Monique Verdier, vicevoorzitter van de AP. "Een computer mag niet zelfstandig besluiten nemen die grote gevolgen voor iemand hebben. Hier had eerst een mens naar moeten kijken."
Franse klacht leidt tot Europees onderzoek
Aanleiding voor het onderzoek was een klacht van 171 Franse chauffeurs, ingediend via de mensenrechtenorganisatie Ligue des droits de l’Homme (LDH) bij de Franse privacytoezichthouder. Vanwege het eenloketmechanisme binnen de AVG leidde de Nederlandse AP het onderzoek, aangezien het Europese hoofdkantoor van Uber in Nederland is gevestigd. Het boetebesluit is afgestemd met overige Europese toezichthouders.
De hoogte van de boete is gebaseerd op Europese richtlijnen, die voorzien in een maximum van 4 procent van de wereldwijde jaaromzet. Uber behaalde in 2025 een wereldwijde omzet van circa 44,5 miljard euro.
Het is de vierde maal dat de AP een sanctie oplegt aan het platformbedrijf, na eerdere boetes in 2018 (600.000 euro), 2023 (10 miljoen euro) en 2024 (290 miljoen euro). Uber heeft aangekondigd bezwaar te maken tegen dit nieuwe besluit. Tegen de boetes uit 2023 en 2024 lopen nog juridische procedures.
