DXC Workplace Services vereenvoudigt digitale werkplek met AI

Veel bedrijven werken momenteel met uiteenlopende IT-systemen en toepassingen die niet altijd goed op elkaar aansluiten. Dat bemoeilijkt het werk van medewerkers en kost IT-teams veel tijd aan het oplossen van storingen. DXC Workplace Services moet die verschillende onderdelen samenbrengen en zet AI in om medewerkers sneller en waar mogelijk proactief te ondersteunen.

Problemen oplossen voordat zij processen verstoren

Medewerkers kunnen daarbij zelf kiezen via welk kanaal ze hulp zoeken, zoals e-mail, chat of spraak. Een combinatie van AI en specialisten van DXC begeleidt hen bij problemen en kan bepaalde taken ook zelf uitvoeren. Het doel is problemen op te lossen voordat ze de werkzaamheden verstoren.

Volgens DXC kan DXC Workplace Services de operationele complexiteit met 40 procent verminderen en het aantal oproepen naar de servicedesk met 60 procent terugdringen. De helft van de apparaatproblemen zou kunnen worden opgelost voordat medewerkers ze zelf opmerken. Daarnaast stelt het bedrijf dat medewerkers hierdoor maandelijks meer dan 15 uur aan productiviteit kunnen terugwinnen.

De technologie achter de dienst is DXC OASIS, het platform waarmee het bedrijf menselijke expertise, AI en automatisering combineert. Workplace Services maakt gebruik van dit platform om bestaande IT-systemen en ondersteuningsprocessen beter op elkaar af te stemmen. Daarmee wil DXC evolueren van IT-ondersteuning die pas reageert nadat een probleem zich voordoet, naar een aanpak die problemen zoveel mogelijk vooraf detecteert en oplost.