Verizon kiest voor AI-stack van Google Cloud

Verizon zet de AI-infrastructuur van Google in voor de volgende kernactiviteiten:

Klantenservice: Gemini Enterprise voor Customer Experience handelt momenteel het merendeel van de inkomende telefoongesprekken en digitale chats af, waardoor servicemedewerkers zich uitsluitend hoeven te richten op complexe en intensieve klantvragen. 

Autonoom netwerkbeheer: Verizon bouwt een voorspellend intelligentiesysteem dat netwerkstoringen en afwijkingen automatisch detecteert en verhelpt, nog voordat de consument of zakelijke klant hier hinder van ondervindt. 

Marketing en interne operaties: Het bedrijf gebruikt de data- en AI-oplossingen voor de automatisering van contentcreatie en marketingcampagnes, en zet Gemini in voor het aansturen van virtuele agenten om de interne productiviteit te verhogen. 

Cloudbeveiliging: Geavanceerde detectie van cyberdreigingen en proactief risicobeheer versterken de veiligheidsinfrastructuur van de provider.

AI-first

Volgens Alfonso Villanueva, Chief Transformation Officer bij Verizon, is een 'AI-first'-aanpak op elk bedrijfsniveau noodzakelijk om klanten optimaal te bedienen en vertrouwen op te bouwen. Karthik Narain, Chief Product and Business Officer bij Google Cloud, benadrukt dat Verizon met dit project pioniert als wereldwijde speler. Door maatwerk AI-agenten en grote taalmodellen centraal te stellen, hervormt de provider volgens Narain de toekomstige standaard van de telecommunicatiesector. 

De technische basis voor deze transformatie wordt gevormd door Google's Agentic Data Cloud. De afgelopen jaren heeft Verizon zijn versnipperde databronnen gemigreerd naar dit centrale platform. Deze consolidatie doorbreekt interne datasilo's en stelt het bedrijf in staat om AI-toepassingen te bouwen die zowel gestructureerde databases als ongestructureerde documenten direct kunnen uitlezen, interpreteren en verwerken.