Scope4mation en OnITnow slaan handen ineen voor krachtigere ITSM

Van inrichting naar geautomatiseerde dienstverlening

OnITnow en Scope4mation zijn een samenwerking gestart om organisaties te helpen hun IT- en serviceprocessen verder te automatiseren en beheersen. De combinatie van ITSM- en ESM-expertise, integratietechnologie, procesautomatisering, orchestration en centrale regie staat daarbij centraal.

Veel organisaties beschikken over volwassen ITSM-omgevingen, maar worden geconfronteerd met een groeiend landschap van applicaties en databronnen. Dit leidt tot handmatige handelingen, dubbele registraties en versnipperde informatie. OnITnow brengt expertise in ITSM/ESM, procesinrichting, applicatiebeheer, changemanagement en organisatieverandering. Scope4mation levert met de Service Automation Suite (SAS) het platform voor integratie, dataflows, API’s, procesautomatisering, orchestration en governance. SAS verbindt bestaande systemen en maakt automatiseringen centraal bestuurbaar en beheersbaar in productie.

Door deze expertises te combineren, kunnen organisaties hun ITSM-platformen effectiever laten samenwerken met andere bedrijfssystemen. Gegevensstromen en processtappen worden geautomatiseerd, handmatige controles verminderd en serviceprocessen versneld. Tegelijk ontstaat centrale regie op de uitvoering, status en governance van automatiseringen. Het resultaat is efficiëntere dienstverlening met minder foutgevoelig werk en meer grip op een steeds complexere serviceketen.

Praktische aanpak vanuit klantperspectief

Het partnership richt zich nadrukkelijk op de bestaande situatie van klanten. Niet elk vraagstuk vraagt om een nieuw platform of een grote transformatie. Door gericht te kijken naar processen, gegevens en integraties kan al veel verbetering worden gerealiseerd. Organisaties kunnen hun huidige ITSM-investeringen beter benutten en tegelijkertijd toekomstbestendig maken.

“De volgende stap in ITSM is niet nóg een tool toevoegen, maar zorgen dat de bestaande keten als één geheel werkt,” zegt Marcel van de Steeg, CEO Scope4mation. “Met SAS verbinden en automatiseren we die keten en brengen we centrale regie op de automatiseringen. OnITnow voegt daar de ITSM-, ESM- en veranderexpertise aan toe. Zo kunnen organisaties hun bestaande investeringen behouden en tegelijk veel verder automatiseren en professionaliseren.”

Gezamenlijke focus op kennisdeling

Naast klantprojecten investeren beide partijen in kennisdeling rond ITSM, ESM, procesoptimalisatie en automation. Dit gebeurt via content, webinars en events voor ITSM-professionals. Een terugkerend thema daarin is hoe organisaties met relatief kleine aanpassingen hun incident- en wijzigingsafhandeling kunnen verkorten, veelvoorkomende taken kunnen standaardiseren en automatiseringen gecontroleerd door verschillende systemen kunnen laten uitvoeren. Het partnership profiteert daarbij ook van de doorlopende investeringen van Scope4mation in platformontwikkeling, security en assurance en nieuwe AI-ondersteunde technologie voor ontwikkeling en automation.

Het partnership ondersteunt vraagstukken zoals migratie en modernisering van ITSM-omgevingen, verbetering van gegevenskwaliteit, implementatie van Universal Service Management, integratie met bedrijfsapplicaties en het verminderen van handmatige taken. OnITnow helpt processen, dienstverlening en verandering vorm te geven; Scope4mation zorgt met SAS voor de verbindende automatiserings- en regielaag. Centraal staat het realiseren van betere dienstverlening, meer efficiency en aantoonbare grip op de IT-serviceorganisatie.

“ESM gaat uiteindelijk niet over het beheren van een tool, maar over het leveren van goede dienstverlening. We willen geen watermeloen-effect, waarbij de cijfers groen zijn maar de ervaring rood. Daarvoor moet de inrichting kloppen, moeten processen blijven aansluiten op de organisatie en moeten mensen beschikken over de juiste informatie. Door de expertise van OnITnow te combineren met de automatiseringsmogelijkheden van Scope4mation kunnen klanten geholpen worden om die volgende stap te zetten,” besluit Derk van Wijk, CFO van OnITnow.