"OpenAI verandert de intelligentie die voor elk bedrijf beschikbaar is", aldus Adnan Bhutta, CVP Business and Alliances bij DevRev. "De OpenAI Marketplace geeft klanten een directere manier om DevRev in hun AI-strategie te betrekken, via de OpenAI-commitment die ze al hebben."

Twee vormen van AI-werk

Volgens DevRev verschuift het werk van serviceteams langs een spectrum. Aan het ene uiteinde beantwoordt volledig autonome AI vragen en voert ze duidelijke, herhaalbare handelingen uit binnen vastgelegde standaardprocedures. Aan het andere uiteinde hebben mensen conversationele AI nodig die de juiste context samenbrengt, het werk voorbereidt en het oordeel van de medewerker ondersteunt. Goede zelfbediening vraagt volgens het bedrijf om beide.

DevRev koppelt bedrijfssystemen om een blijvend geheugen op te bouwen en past ingestelde rechten, beleidsregels en workflows toe. Zo kunnen organisaties OpenAI-modellen inzetten waarbij elke agent binnen goedgekeurde grenzen handelt, vastlegt wat hij doet en werk doorstuurt naar de juiste persoon wanneer expertise of goedkeuring nodig is. „Samen combineren we onze geavanceerde intelligentie met het platform van DevRev, zodat klanten meer keuze hebben in hoe ze AI inzetten", zei Brian Landsman, VP Global Partnerships bij OpenAI.

Voorbeelden uit de praktijk

DevRev noemt twee voorbeelden. Een medewerker die standaardsoftwaretoegang nodig heeft, kan die aanvragen in Slack. DevRev past dan de ingestelde identiteits- en autorisatieregels toe, wijst een goedgekeurde licentie toe, werkt het administratiesysteem bij en legt de handeling vast. Gevoelige of uitzonderlijke verzoeken gaan met de volledige context naar de juiste persoon.

Bij klanten handelt DevRev routineuze supportverzoeken af op basis van de kennis en servicegeschiedenis van de organisatie. Vraagt een situatie meer oordeelsvermogen, dan gaat de context mee, zodat de klant niet opnieuw hoeft te beginnen. Bij complexe product- en technische serviceproblemen maakt DevRev multiplayer-rooms waarin de juiste mensen en de context samenkomen.