ChatGPT brengt ABN AMRO nieuwe klanten
ABN AMRO onderzoekt als een van de eerste Europese banken de inzet van advertenties binnen AI-assistenten. De eerste resultaten van een pilot met ChatGPT-advertenties laten zien dat consumenten AI-platformen niet alleen gebruiken voor algemene zoekvragen, maar ook om financiële opties te vergelijken en beslissingen voor te bereiden nog voordat zij de website van een aanbieder bezoeken.
De pilot, gericht op het verkennen van dit nieuwe touchpoint in de financiële klantreis, genereerde in de eerste weken direct extra zichtbaarheid en websiteverkeer.
Van zoekmachine naar 'AI Moment of Truth'
De financiële oriëntatie van consumenten heeft zich in de afgelopen decennia verplaatst van fysieke bankkantoren naar zoekmachines, en verschuift nu naar conversationele AI-omgevingen.
"Je kunt dit zien als een evolutie in marketing. Waar ooit de First Moment of Truth gold en vijftien jaar geleden de Zero Moment of Truth werd geïntroduceerd, zijn we nu aanbeland bij de AI Moment of Truth," licht Ada Jong, Head of Digital Sales & Engagement bij ABN AMRO, toe. "In de eerste tien dagen leverden de campagnes al concrete hypotheekberekeningen en hypotheekgesprekken op. We zien het engagement op zakelijke accounts openen vele malen hoger scoren dan via social en display."
Voorbereiden op interactie met autonome agents
De proef levert volgens de bank niet alleen directe conversies op, maar biedt vooral inzicht in veranderend consumentengedrag. Doordat een essentieel deel van het oriëntatie- en vergelijkingsproces zich verplaatst naar externe AI-omgevingen, moeten financiële dienstverleners hun marketingstrategie heroverwegen.
Daarnaast bereidt ABN AMRO zich voor op de volgende stap in de markt, waarbij niet alleen consumenten, maar ook hun persoonlijke digitale agents rechtstreeks interactie zullen zoeken met het productaanbod van banken.
Meer over chatgpt
Over Witold Kepinski
