KPN kampt met grote storing door kapotte koelinstallatie

De problemen begonnen in de nacht van vrijdag op zaterdag. Rond 03.00 uur meldde KPN dat twee cruciale netwerknooppunten in een van de datacenters buiten dienst waren geraakt. Uit een eerste inspectie door monteurs ter plaatse bleek al snel dat een storing in de koelinstallatie de waarschijnlijke boosdoener was. Door het uitvallen van de koeling liep de temperatuur op de locatie zo hoog op dat meerdere kasten met netwerkapparatuur uitvielen of uit voorzorg moesten worden uitgeschakeld.

De oververhitting zorgde gedurende de nacht en vroege ochtend voor een complexe hersteloperatie. Om het gecontroleerd en veilig herstellen van de apparatuur mogelijk te maken, moesten de herstelteams eerst alternatieve maatregelen treffen om de hitte in de serverruimte snel te laten zakken. Pas nadat het klimaat op locatie onder controle was gebracht, kon het werk aan het fysieke herstel van de netwerkracks in volle omvang beginnen. Om de impact voor getroffen klanten te verkleinen, is ondertussen een deel van het data- en telefoonverkeer omgeleid.

Rond 11.40 uur meldde het telecombedrijf dat de eerste herstelwerkzaamheden vruchten afwerpen en dat er eerste signalen van herstel zichtbaar zijn. KPN voert momenteel zogeheten business checks uit om te controleren of alle systemen weer stabiel draaien en onderzoekt tegelijkertijd de precieze toedracht van de koelingsproblemen.

De storing treft een breed scala aan zakelijke en particuliere verbindingen. Onder meer klanten die gebruikmaken van VoIP-telefonie, glasvezelverbindingen via KPN Fiber (zoals FTTO en WEAS), KPN FttH, xDSL en aanvullende diensten als IRMA en OneBase kunnen hinder hebben ondervonden. Voor de klanten die op dit moment nog steeds problemen ervaren, wordt met hoge prioriteit gewerkt aan een definitieve oplossing.

Lees hier de status over de storing.