Albert Heijn, Etos en Gall & Gall getroffen door cyberaanval

Het bedrijf zette naar eigen zeggen direct maatregelen in om de IT-omgeving te beschermen. Een deel daarvan is dat een aantal systemen preventief tijdelijk is uitgeschakeld. Dat geldt ook voor de logistieke systemen, waardoor bezorging van online bestellingen tot nader bericht niet mogelijk is. Albert Heijn kan nog niet zeggen wanneer de diensten weer beschikbaar zijn.

Kassa werkt, schapkaartjes lopen achter

In de winkels functioneren de kassasystemen en de landelijke Bonusaanbiedingen uit de folder van deze week. Op de elektronische schapkaartjes staan echter nog de actieprijzen van vorige week. Voor acties die toen liepen kan op het schapkaartje dus een lagere prijs staan dan klanten aan de kassa betalen.

Ook de spaarsystemen die aan de Mijn AH-app en de persoonlijke Bonuskaart gekoppeld zijn, werken op dit moment niet. Het gaat onder meer om de Mijn Bonus Box, het sparen en verzilveren van Koopzegels en Air Miles en andere spaaracties. Klanten die door de storing persoonlijke kortingen mislopen, krijgen volgens het bedrijf een compensatie zodra dat kan. Het bedrijf vraagt hen daarom de kassabon te bewaren.

Onderzoek loopt

Albert Heijn onderzoekt het incident en werkt aan herstel van de diensten. Het bedrijf zegt dat de bescherming van gegevens van klanten, medewerkers en partners daarbij voorop staat. Zodra er meer duidelijkheid is, volgt een update. Als de klantenservice weer bereikbaar is, kunnen klanten daar met hun vragen terecht. Albert Heijn biedt zijn excuses aan voor de situatie.