Booking Holdings investeert 100 miljoen dollar in AI-reisagent Vayo
Booking Holdings heeft de lancering aangekondigd van Vayo, een nieuwe dochteronderneming die zich richt op de ontwikkeling van een persoonlijke AI-reisagent. Moederbedrijf achter merken als Booking.com, KAYAK en OpenTable is van plan om 100 miljoen dollar in het initiatief te steken. Vayo start als een besloten bètaversie, waarbij belangstellenden zich vanaf vandaag kunnen inschrijven op een wachtlijst.
Vayo is ontworpen om de zogeheten 'planningstaks' voor reizigers weg te nemen: de tijd, moeite en mentale belasting die gepaard gaan met het verzamelen en beheren van vluchten, hotelreserveringen en activiteiten via verschillende platforms. In plaats van een traditionele chatbot die vragen beantwoordt met lappen tekst, organiseert Vayo de gehele reis op één plek. De software leest reserveringen uit de inbox van de gebruiker, vult ontbrekende onderdelen aan, houdt prijswijzigingen in de gaten en monitort hoe een verandering op de ene plek — zoals een vertraagde vlucht — doorwerkt op bijvoorbeeld een hotel-check-in of een dinerreservering.
Merkoverstijgende infrastructuur
Hoewel Vayo onderdeel is van Booking Holdings, is de applicatie opgezet als een open systeem. De software verwerkt ook boekingen die zijn gemaakt via concurrerende platforms of rechtstreeks bij luchtvaartmaatschappijen en hotels. Volgens het bedrijf boeken reizigers hun vakanties of zakenreizen zelden via één enkel kanaal, waardoor een AI-assistent merkoverstijgend moet kunnen functioneren om daadwerkelijk overzicht te bieden.
Topman Mike Fridgen, mede-oprichter en CEO van Vayo, benadrukt dat een reis meer is dan een reeks losse taken. Volgens Fridgen combineren zij de schaal en het aanbod van Booking Holdings met een consumentenervaring die vanaf de grond is opgebouwd rond geavanceerde personalisatie. Glenn Fogel, CEO van Booking Holdings, voegt daaraan toe dat Vayo moet verkennen hoe kunstmatige intelligentie kan anticiperen op de behoeften van de reiziger, om zo het beheer van complexe reizen gestroomlijnder te maken.
Bètafase en toekomstige functionaliteiten
De private bètatest is in eerste instantie gratis toegankelijk op uitnodiging en richt zich op frequente reizigers. Het bedrijf geeft aan dat Vayo uitsluitend toegang vraagt tot reisbevestigingen, terwijl de rest van de inbox van de gebruiker afgeschermd blijft.
In de komende maanden wil Vayo de mogelijkheid toevoegen om rechtstreeks via de dienst te boeken, een native mobiele app lanceren en functies uitrollen om samen met reisgenoten te plannen. Uiteindelijk moet het platform de reiziger ook gedurende de reis zelf ondersteunen bij onverwachte routewijzigingen en beslissingen ter plaatse.
Meer over app
Over Witold Kepinski
