Interduct brengt aantal vergeefse servicebezoeken terug van 40 naar 10 procent

Interduct onderhoudt ventilatiesystemen bij huurders en woningeigenaren. Het vertrekpunt was geen technologie, maar een praktisch probleem: bij een groot deel van de geplande bezoeken was niemand aanwezig. Tegelijkertijd kostte het wijzigen van afspraken veel handmatig werk, omdat klanten daarvoor moesten bellen of mailen. Johan de Jong en Bram de Jong ontwikkelden Smart Service Planning om dit proces slimmer in te richten.

Klanten kiezen zelf een moment

Via het portaal kunnen klanten hun afspraak bekijken, bevestigen of zelf een ander dagdeel kiezen. Daarbij worden alleen momenten aangeboden waarop er daadwerkelijk een monteur in de buurt is. Een ingebouwde assistent beantwoordt daarnaast praktische vragen over de afspraak. Doordat klanten meer zelf kunnen regelen, krijgt de planning minder telefoontjes en e-mails.

Het tweede onderdeel is RouteSense, dat AI gebruikt om de planning en de routes van monteurs te optimaliseren. De software houdt onder meer rekening met tijdvensters, beschikbaarheid en de benodigde vaardigheden van monteurs. RouteSense doet een voorstel voor een efficiëntere planning, maar de planner beslist uiteindelijk. De technologie ondersteunt zo de kennis en ervaring van de planner in plaats van die te vervangen.

Eerste plek bij hackathon

Smart Service Planning behaalde de eerste plaats in de Customer Track van de Infor Community Hackathon 2026. De aanpak laat zien dat een AI-toepassing niet hoeft te beginnen bij wat technisch mogelijk is, maar bij het businessprobleem, waarna wordt bekeken waar technologie aantoonbaar waarde toevoegt.

Johan de Jong, Solution Architect bij Interduct: “Onze serviceafdeling liep altijd achter de feiten aan: bellen, mailen en monteurs die voor een dichte deur stonden. Nu regelen klanten hun afspraak zelf, plant RouteSense de routes en hebben we onze eigen planning weer in de hand, met veel minder handmatig werk.”