Liftgigant Kone sluit 'een van de grootste outsourcingscontracten van dit jaar'
T-Systems gaat alle IT-systemen van Kone Corporation in EMEA met betrekking tot datacenterdiensten, alle SAP-applicaties en diensten voor de werkpleksystemen beheren. Kone is een van de grootste leveranciers ter wereld op het gebied van liften en roltrappen. Momenteel beheert KONE de wereldwijde bedrijfsvoering via een centraal SAP-systeem vanuit een datacenter in Brussel. In de toekomst gaat KONE haar software als een cloud-applicatie outsourcen naar het datacenter van T-Systems in München. T-Systems krijgt daarnaast de verantwoordelijkheid over het beheer van een groot aantal andere zakelijke toepassingen en databases. KONE maakt bij dit contract gebruik van de zogeheten Datacenter- en Future Worksplace Services van T-Systems.
Klantenservice
Aangezien de medewerkers van de liften- en roltrappenspecialist vanaf diverse locaties klantenservice leveren, laat KONE ook de communicatie- en collaboration-software als een cloud-dienst via T-Systems verlopen. Dit geldt voor programma's als Exchange, Lync en Sharepoint. Medewerkers van KONE kunnen hierdoor heel eenvoudig samenwerken met internationale collega's: op ieder moment en vanaf elke locatie. Bovendien levert T-Systems ondersteuning voor alle werkpleksystemen op alle locaties waar zich een klantenservice bevindt. Hierbij maakt T-Systems gebruik van de eigen service desks in China en Spanje, waardoor op ieder tijdstip desktop experts klaar staan staan voor het leveren van support aan de werknemers van KONE.
'Om onze systemen op elk moment en op elke locatie soepel en gestructureerd te laten draaien, hebben wij een IT-beheerder nodig die net als wij wereldwijd actief en inzetbaar is', zegt Kati Hagros, CIO bij KONE Corporation. 'T-Systems levert ons de benodigde schaalbare platforms en de wereldwijde dienstverlening waar wij naar op zoek zijn. Wij verwachten door deze samenwerking onze processen met betrekking tot service management aanzienlijk te kunnen verbeteren.'
Onderzoeksbureau Gartner acht de overeenkomst tussen KONE en T-Systems één van de grootste outsourcing-contracten van dit jaar in Europa. Dit geeft aan dat T-Systems door grote, internationale concerns gezien wordt als serieus alternatief voor traditionele outsourcing-partijen uit de Verenigde Staten en India.
