Gartner: 4 scenario’s voor mens-AI-samenwerking op de werkplek

AI zal de manier waarop menselijke werknemers taken uitvoeren onuitwisbaar veranderen. Er zal echter geen sprake zijn van een ‘banenapocalyps’. In plaats daarvan zal er, vanaf 2028-2029, ‘banenchaos’ ontstaan door de noodzaak om jaarlijks meer dan 32 miljoen banen te herconfigureren, herontwerpen, splitsen en samenvoegen.

Tijdens het Gartner IT Symposium/Xpo in Barcelona benadrukte Helen Poitevin, Distinguished VP Analyst bij Gartner, de noodzaak voor leiders om te anticiperen op deze veranderingen. “Elke dag zullen 150.000 banen evolueren door bijscholing, terwijl 70.000 banen herschreven, herwerkt en opnieuw ontworpen moeten worden,” aldus Poitevin. “Leidinggevenden moeten hun AI-investeringen en -doelen plannen om op deze veranderingen te anticiperen en ze te beheren. Ze moeten beslissen over hun bestemming — of ze mensgerichte ontwerpen nastreven die de nadruk leggen op het ondersteunen van mensen in hun werk, of AI-gerichte ontwerpen kiezen die gericht zijn op maximale efficiëntie door te vertrouwen op AI om taken uit te voeren.”

Het doel is niet een onderneming zonder werknemers, maar een onderneming waarin werk opnieuw is gedefinieerd: adaptief, creatief en fundamenteel menselijk in de kern. “AI-gericht” slaagt alleen wanneer het bovenal mensgericht is. “Het volgende tijdperk van bedrijfsprestaties zal niet afhangen van het aantal mensen in dienst, maar van de kwaliteit van de samenwerking tussen mens en AI,” stelde Poitevin.

Vier scenario’s

Gartner presenteerde vier scenario’s die illustreren hoe zowel mensgerichte als AI-gerichte strategieën de impact van AI op banen en organisaties kunnen vormgeven:

Minder werknemers doen het werk dat AI niet kan: Werknemers willen dat AI het werk doet, maar het werk is niet significant getransformeerd. Mensen vullen de gaten op waar AI bepaalde taken niet effectief kan uitvoeren. Meer automatisering leidt tot de behoefte aan minder werknemers (bijvoorbeeld in klantenservice).

Minder tot geen werknemers runnen een AI-gerichte onderneming (of een deel daarvan): Werknemers willen dat AI het werk doet, en het werk wordt getransformeerd met minder werknemers dan voorheen. Dit vertegenwoordigt een autonome bedrijfsvoering.

Veel bezige werknemers gebruiken AI om beter te werken en meer te doen: Werknemers willen het werk doen mét AI, en het werk is grotendeels hetzelfde (maar met AI). Dit weerspiegelt de dagelijkse toepassing van AI.

Veel innovatieve werknemers combineren met AI om de grenzen van kennis te overstijgen: Werknemers willen het werk doen mét AI, en het werk wordt getransformeerd. Dit stelt mensen in staat om grotere en complexere vragen aan te pakken om oplossingen te vinden, zoals bij gepersonaliseerde geneeskunde.

Mentaliteit

“Ongeacht welk scenario leidinggevenden nastreven, ze moeten bereid zijn om alle vier te ondersteunen,” concludeerde Poitevin. “De rimpelingseffecten van AI zullen elk scenario tot een realiteit maken. Leiders moeten in beide soorten ontwerpen investeren, maar de nadruk leggen op wat mogelijk is met AI, waarbij ze een overvloedsmentaliteit omarmen – een mentaliteit waarbij AI leiders helpt om de uitdagingen van vandaag en morgen op nieuwe manieren aan te pakken.”