Zorgprofessionals bezorgd: digitale kloof bedreigt toegankelijkheid zorg

Dat blijkt uit nieuw onderzoek van IT-dienstverlener Conclusion, uitgevoerd onder 643 zorgprofessionals, waaronder artsen, IT-beslissers en zorgmanagers. Ruim de helft van de respondenten (52%) ziet dat het verschil in digitale vaardigheden nu al leidt tot een tweedeling tussen patiënten die wel en niet kunnen meekomen met apps en portalen.

Gebrekkige gebruiksvriendelijkheid 

Volgens de professionals ligt de schuld niet alleen bij de patiënt. Hoewel 43 procent stelt dat patiënten onvoldoende digitaal vaardig zijn, wijst 41 procent ook naar de techniek zelf. De gebruiksvriendelijkheid van patiëntportalen, medicatie-apps en toepassingen voor thuismonitoring wordt vaak als ondermaats beoordeeld.

De gevolgen zijn in de praktijk direct merkbaar: patiënten kunnen hun medische uitslagen niet vinden, missen instructies voor medicatie of slagen er niet in om online een afspraak te maken.

Organisatiebelang boven patiëntbelang 

Uit het onderzoek klinkt ook kritiek op de strategische keuzes van zorginstellingen. Bijna de helft (48%) van de respondenten vindt dat digitalisering te vaak wordt gestuurd vanuit de behoeften van de organisatie – zoals efficiëntie – in plaats van de behoeften van de patiënt. Ruim 40 procent vreest dat door de sterke focus op techniek het menselijke aspect van de zorg naar de achtergrond verdwijnt.

Oproep tot inclusie 

Herbert Fetter, managing consultant bij Morgens Conclusion, noemt de uitkomsten een duidelijke waarschuwing. Hij pleit voor het inzetten van technologieën als AI om medische informatie eenvoudiger en op verschillende taalniveaus aan te bieden.

“Als we digitalisering serieus nemen, moeten we patiënten actief meenemen in het ontwikkelproces”, aldus Fetter. “Digitale inclusie en toegankelijkheid moeten een structureel onderdeel worden van zorgbeleid, niet een bijzaak.”