Herbalanceer uw budget: Gartner adviseert focus op AI-operatie
Op de Gartner Digital Workplace Summit 2026 in Londen wierp analist Stuart Downes een blik op de verre toekomst van de digitale werkplek. Tijdens zijn presentatie ‘Employee Technology Through 2030’ schetste hij een ingrijpende transformatie: de komende vier jaar zal de focus verschuiven van het beheren van fysieke apparaten naar het orkestreren van autonome AI-agenten.
Downes stelde dat de traditionele manier waarop IT-afdelingen technologie aanbieden, eind 2026 definitief op de schop gaat. De opkomst van de 'AI PC' en de integratie van intelligente agenten veranderen de laptop van een passief werkinstrument in een proactieve assistent. Volgens Downes moeten organisaties nu beslissen hoe zij hun vloot van apparaten, virtuele desktops en diensten voorbereiden op een decennium waarin AI de dienst uitmaakt.
Van apparaten naar autonome agenten
De kern van de presentatie was de verschuiving in het IT-bedrijfsmodel. Waar IT nu nog vaak reactief problemen oplost, voorspelde Downes een toekomst waarin AI-agenten het beheer overnemen. "In 2030 beheren we niet langer alleen de hardware, maar sturen we een ecosysteem van agenten aan die taken autonoom uitvoeren," aldus Downes. Hij waarschuwde dat organisaties die vasthouden aan oude beheermodellen, de aansluiting met de moderne werknemer zullen verliezen.
Drie strategische pijlers
Downes adviseerde IT-leiders om hun strategie voor 2030 op drie pijlers te bouwen:
- Keuze en Flexibiliteit: De opkomst van gespecialiseerde AI-hardware betekent dat een 'one-size-fits-all' benadering voor laptops niet langer werkt.
- DEX-gestuurde ondersteuning: De digitale werknemerservaring (Digital Employee Experience) wordt de belangrijkste graadmeter voor succes. AI-agenten moeten worden ingezet om proactief ondersteuning te bieden voordat een werknemer een probleem ervaart.
- Herontwerp van het operationele model: IT-budgetten moeten worden verschoven van traditioneel onderhoud naar AI-operaties.
Actieplan voor de korte termijn
oor de nabije toekomst gaf Downes concrete adviezen. Hij riep organisaties op om op 'maandagochtend' direct te beginnen met het identificeren van werknemersrollen die het meest profiteren van AI-ondersteuning. Binnen 90 dagen zouden pilots met AI-assistenten in operationele tools moeten draaien, om binnen een jaar het volledige budget te herbalanceren richting autonome IT-operaties. "De reis naar 2030 begint niet over vier jaar, maar vandaag," concludeerde hij.
Meer over ai
Over Witold Kepinski
