Vertrouwenskloof remt AI-agents
Zestig procent van de organisaties haast zich om autonome AI-agents in te zetten voor transacties, maar 80 procent van deze initiatieven loopt vertraging op. Dat blijkt uit het 2026 Customer Identity Trends Report van Auth0, het identity-platform van Okta. De belangrijkste oorzaak is een vertrouwenskloof: terwijl merken tot 40 procent van hun traditionele zoekverkeer zien verschuiven naar AI-agents, ontbreekt bij veel bedrijven de technische infrastructuur om dit geautomatiseerde verkeer veilig te verifiëren en toe te laten.
Volgens Gareth Davies, Chief Product Officer bij Auth0, bevindt de markt zich in een vergelijkbare fase als het online winkelen eind jaren negentig, toen consumenten terughoudend waren met het invoeren van creditcardgegevens. AI-agents converteren drie tot vijf keer sneller dan menselijke bezoekers omdat ze de productoriëntatie al hebben afgerond. Het weren van deze bots uit voorzorg kost bedrijven directe omzet en klantloyaliteit.
Verschil tussen leiderschap en ontwikkelaars
Uit het rapport blijkt een duidelijke kloof tussen het management en de werkvloer over de oorzaken van de vertraging. Waar 59 procent van de bedrijfsleiders de schuld geeft aan vage eisen rond compliance en governance, wijzen ontwikkelaars op praktische belemmeringen. Ontwikkelaars geven twee keer zo vaak als senior leiders aan dat hun huidige identiteitsinfrastructuur simpelweg niet geschikt is voor de toegangspatronen van AI-agents.
Wanneer bestaande systemen tekortschieten, bouwen technische teams vaak tijdelijke noodoplossingen die datarisico's vergroten. Organraties die gebruikmaken van een extern klantidentiteitsplatform (CIAM) lopen volgens het onderzoek voorop: 34,4 procent van deze bedrijven heeft AI-functionaliteiten al volledig in productie, vergeleken met 22,3 procent van de bedrijven met verouderde of eigen systemen.
Consument wil assistentie, geen volledige autonomie
Ook de consument is terughoudend. Slechts 38 procent van de ondervraagde consumenten voelt zich comfortabel bij het uitbesteden van beslissingen met een laag risico aan AI, en slechts 6 procent wil dat een AI-agent volledig autonoom handelingen uitvoert. Consumenten eisen controle, zoals de mogelijkheid om acties van een agent goed te keuren of terug te draaien.
Volgens Auth0 ligt de sleutel tot het succes van agentic commerce in het toepassen van realtime, fijnmazige toegangscentraal beheer. Door identiteitscontroles en specifieke rechten rechtstreeks uit te breiden naar de AI-agents zelf, kunnen organisaties geautomatiseerde verkopen veilig faciliteren zonder onnodige beveiligingsrisico's te lopen.
Over Witold Kepinski
