In gesprek met Dave de Graeve van Fujitsu over AI-assistent Aurora
Fujitsu lanceerde onlangs de agentic AI Digital Workplace Assistant Aurora. Deze kan autonoom end-to-end problemen oplossen voor gebruikers. Fujitsu wil hiermee de overstap maken van een scriptgebaseerde aanpak met ticketsystemen en SLA's naar een echte agentic manier om helpdeskservices te leveren. Dave de Graeve, Sales Director Benelux bij Fujitsu, gaat over Aurora in gesprek met Johan van Leeuwen van Dutch IT Leaders en Dutch IT Channel.
Aurora pakt problemen van begin tot eind aan en doet daarmee meer dan tickets registreren en doorsturen: medewerkers nemen in hun eigen taal contact op, via spraak of via samenwerkingstools als Microsoft Teams, zonder tussen systemen te hoeven wisselen, terwijl Aurora op de achtergrond agents aanstuurt die de problemen vaststellen, oplossen en onderweg de status terugkoppelen. De dienst combineert AI-spraaktechnologie met multimodale Retrieval-Augmented Generation, zodat bedrijfsgegevens uit de hele organisatie kunnen worden geïnterpreteerd. Daarbij zijn er koppelingen met ITSM-platformen zoals ServiceNow en AWS Connect, en volgens Fujitsu leert het systeem van de interacties die het afhandelt.
