IT-vendor management heruitgevonden: van leverancier naar ecosysteemspeler

De oude aanpak kraakt in zijn voegen

De klassieke manier waarop organisaties IT-leveranciers managen, loopt vast in zijn eigen complexiteit. Elke leverancier heeft zijn eigen scope, SLA’s, performance tools, licentiestructuren en changeprocessen. Dat leek lang beheersbaar – tot de complexiteit zich opstapelde. In 2024 rapporteerden diverse grote Nederlandse organisaties dat meer dan een kwart van hun IT-runkosten indirect gerelateerd is aan dubbel werk, dubbele tooling en gebrek aan uitlijning tussen leveranciers.

Organisaties ervaren dit als traagheid, versnippering of falende end-to-end dienstverlening. En niemand voelt zich eigenaar van het probleem, want iedereen voldoet aan zijn eigen contract. Wat ontbreekt is gedeeld eigenaarschap over het geheel – over de digitale keten waarin al die contracten samenkomen.

De shift: sturen op ecosysteemwaarde, niet op SLA’s

De organisaties die zich in 2025 wél kunnen gaan onderscheiden, zullen niet meer denken in silo’s van leveranciers – ze gaan denken in ecosystemen. Ze structureren hun sourcing strategie rondom klantwaarde en ketenprestaties. De sleutel daarin is outcome-based ecosysteem contractering: een benadering waarbij niet de prestaties van individuele leveranciers worden gemonitord, maar de gezamenlijke bijdrage aan bedrijfsresultaten.

Denk aan afspraken als:

• “95% van de klantverzoeken volledig afgehandeld binnen 24 uur, ongeacht systeem of leverancier.”
• “Beschikbaarheid van digitale diensten op piekmomenten gegarandeerd zonder onderlinge escalaties.”
• “Geen dubbele tooling tenzij bewezen noodzakelijk en onderling uitwisselbaar.”

Dit model vraagt om gedeelde SLA’s, KPI’s die keten breed gelden, en een regiemodel dat leveranciers actief samenbrengt rondom één gemeenschappelijk doel: businesswaarde.

Ketenregie wordt de spil van digitale slagkracht

Voor opdrachtgevers vraagt dit om een andere vorm van regie. Regie is niet langer synoniem aan coördinatie of contractbeheer, maar wordt een strategische functie met mandaat. Succesvolle ecosystemen worden geleid door regisseurs met autoriteit over het geheel – inclusief toolingkeuze, releasekalenders, datadeling en incidentafhandeling.

In plaats van iedere leverancier te managen via een bilateraal model, ontstaat er één governanceplatform waarin afspraken worden gemaakt over:

• Heldere ketenverantwoordelijkheden
• Gedeelde dashboards en prestatie-inzichten
• Structurele samenwerking en continue verbetering

Deze verandering vraagt om lef: het vergt het loslaten van volledige controle over elk contract, in ruil voor meer grip op het totaalresultaat.

Leveranciers in transitie: van leveringsplicht naar impactverantwoordelijkheid

Voor leveranciers is de verschuiving naar ecosysteem gedreven sourcing geen bedreiging, maar een kans – mits ze hun rol herdefiniëren. Niet als uitvoerende partij binnen een strakke SLA, maar als partner in resultaat. Dit betekent:

• Zichtbaar zijn in het geheel: niet enkel leveren, maar ook bijdragen aan systeemgedrag en klantbeleving.
• Verantwoordelijkheid nemen buiten je scope: als iets in de keten fout gaat, help oplossen – ook als het niet jouw fout is.
• Interoperabiliteit en transparantie als standaard: geen gesloten systemen of proprietary integraties meer die samenwerking in de weg staan.
• Nieuwe verdienmodellen verkennen: earn-back bonus/malus mechanismen op gezamenlijke uitkomsten, of dynamische pricing op basis van business impact.

De leveranciers die dit nu al doen, winnen terrein. Niet vanwege de laagste prijs of hoogste SLA, maar omdat ze voorspelbare waarde leveren – als onderdeel van een geheel.

Nieuwe eisen, nieuwe structuur: het ecosysteemtijdperk begint

2025 is hét moment om deze omslag te maken. Nederlandse organisaties herzien massaal hun IT-operating modellen, mede door:

• De opkomst van AI en ketenintegratie die andere eisen stelt aan datadeling en responsiviteit
• Druk op kostenbeheersing, waardoor duplicaten en inefficiënties onhoudbaar worden
• De noodzaak om sneller te reageren op klantveranderingen, wat alleen lukt met een wendbaar ecosysteem
• Geopolitieke verschuivingen en toenemende regulering rond digitale soevereiniteit, waardoor organisaties meer controle willen over hun kritieke IT-ketens en afhankelijkheden willen verminderen van gefragmenteerde of buitenlandse leveranciers

Zorgverzekeraars zoals Achmea, overheidsdiensten als DUO en infrastructuurspelers als Rijkswaterstaat herijken momenteel hun samenwerkingen en introduceren nieuwe vormen van ecosysteem regie. Niet als pilot, maar als nieuw normaal.

Laat silo’s los, verbind op resultaat

De les voor IT-leiders is helder: laat los wat ooit werkte, maar nu tegenwerkt. In plaats van contracten op te knippen, moet de toekomst worden georganiseerd op waarde. Dat betekent samen ontwerpen, samen sturen, samen leren – en samen verantwoording afleggen.

Alleen dan ontstaat een digitale infrastructuur die niet alleen werkt, maar ook wérkt voor de klant.

Door: Devi Kencki, Associate Partner - Sourcing & IT Strategy Advisory bij Eraneos Netherlands.