Digitale Transformatie: essentie van Digital Supply Chain

Leidinggevenden zien hoe digitale technologie hun business volledig transformeert. Ruim 50 procent van de leidinggevenden ziet nieuwe technologie zelfs als aanjager van een "complete transformatie” van hun business model. Om te kunnen transformeren naar een succesvolle digitale onderneming, moeten organisaties hun businessmodel veranderen van product centric naar klant centric en daarbij toekomstige technologietrends omarmen. 

Digitale klanten
Digitale klanten van nu – of dit nu een prospect, een kiezer, een werknemer, een business partner, een bestaande klant, een student of een patiënt is - verlangen een aanbod van relevante en gepersonaliseerde informatie en aantrekkelijke producten en diensten. Op een moment dat het hen uitkomt, veelal via tablet of mobiele telefoon. Timing en een optimale klantervaring zijn daarbij essentieel. 

Klanten, medewerkers en partners willen video’s, foto’s, informatie en communicatie in realtime en on demand, over alle kanalen gesynchroniseerd en beschikbaar via een device naar keuze. De digitale klant verwacht een 24/7 service en weet al wat hij wil voordat hij contact zoekt.  

Terwijl klantgewoonten dus zijn veranderd, is de realiteit dat in de meeste gevallen processen en strategieën niet zijn mee veranderd. Om de digitale klant te bereiken, zullen organisaties hun businessmodel en productaanbod moeten veranderen. 

Zowel binnen als buiten de organisatie is alles en iedereen met elkaar verbonden. Medewerkers, creatieve omgevingen, tools, technologie, data en apparaten communiceren allemaal met elkaar. Organisaties moeten ervoor zorgen dat al deze facetten integreren, samenwerken, motiveren en presteren. Maar hoe doe je dat? Dat vraagt om een optimale digital supply chain.

Digital supply chain
De technologie voor het maken en consumeren van digitale media-uitingen is het vermogen om deze uitingen te beheren inmiddels voorbijgestreefd. Het doel is om het traditionele businessmodel en het traditionele productaanbod te veranderen in een snel en gemakkelijk te consumeren digitale omgeving.

Digitale content, zoals tekst, video, foto's en eigenlijk alle vormen van communicatie die de klantervaring stuwen, worden het hart van een bredere strategie. Meerdere afdelingen, waaronder: creatieve teams, brand managers, logistiek managers, customer service, sales, IT-professionals en zelfs de C-Suite creëren digitale content en communiceren met klanten. Dat moet afgestemd, beheerd en gemeten worden binnen deze bredere strategie.

In een optimale digital supply chain zijn productie, media management, distributiesystemen en communicatiebeheer met elkaar én met de benodigde IT-systemen gekoppeld. De digital supply chain ondersteunt digitale media-gerelateerde processen, van creatie tot aan consumptie. Hierbij zijn e-commerce, branding, media distributie, klantcommunicatie, HR en zelfs een archiefstrategie allemaal van groot belang. 

Optimale customer experience
Als je nagaat welke stappen er allemaal nodig zijn om digitale media-uitingen te laten leven en in te zetten bij elk contact met de consument, is het niet vreemd dat organisaties moeite hebben om van deze digital supply chain een goed gestroomlijnd proces te maken. 

Achter de schoonheid van elk digitaal eindproduct, of het nu een video, een advertentie of een folder is, schuilt een versnipperde route van contracten, claims, kosten, betalingen, creatie en distributie, allemaal doorgaans beheerd via verschillende processen en systemen.

Wanneer men met meerdere systemen en applicaties probeert om al deze middelen onder controle te houden en te beheren, zullen er dingen misgaan. Men verliest het overzicht, content ontbreekt, of is niet te vinden, kansen worden gemist en de productiviteit gaat verloren. 

Door de supply chain van organisaties te digitaliseren, kan men de klant een optimale en relevante ervaring bieden. Wanneer de communicatie met de consument wordt ondersteund met de juiste rich media-uitingen via meerdere kanalen, zullen organisaties beter in staat zijn om verkoopdoelen, kostenbesparingen en productiviteitswinst te realiseren. Een digital supply chain is anno 2015 dus essentieel om alles in goede banen te leiden. 

Cyrill Tiwon – Director Solution Consulting Noord-Europa bij OpenText