Veel websites sluiten mensen uit door slechte digitale toegankelijkheid

Dit blijkt uit een onderzoek naar de digitale toegankelijkheid van bijna 700 organisaties in Nederland, uitgevoerd door Digitaal Toegankelijk, House of Inclusion, Huh? Wat bedoelt u?, Tolkie, Blue Billywig en Steffie.nl. De deelnemende organisaties komen uit diverse sectoren, zoals finance, zorg, retail, e-commerce, media, cultuur, sport, wonen en zakelijke dienstverlening.

Het onderzoek onderzoekt in hoeverre Nederlandse organisaties hun websites en digitale platformen toegankelijk maken voor mensen met een visuele beperking, laaggeletterdheid, cognitieve uitdagingen of andere ondersteuningsbehoeften. Voor het eerst zijn zoveel organisaties uit verschillende sectoren met elkaar vergeleken op digitale toegankelijkheid en begrijpelijkheid. Hiermee is dit de grootste sectoroverstijgende benchmark op dit gebied in Nederland.

Van invloed op brede groep mensen

Digitale toegankelijkheid raakt een brede groep mensen. Het gaat niet alleen om een kleine doelgroep, maar om aspecten als contrastgebruik, begrijpelijke taal, ondertiteling, navigatie, leesbaarheid en ondersteuning voor schermlezers.

Het onderzoek verschijnt op een cruciaal moment: sinds 28 juni 2025 is de European Accessibility Act van kracht. Deze wet verplicht veel organisaties om hun digitale producten en diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Toch blijkt uit het onderzoek dat veel organisaties nog onvoldoende voorbereid zijn. Dit komt niet altijd door onwil, maar vaak door een gebrek aan kennis, bewustwording of inzicht in blinde vlekken.

Benchmark

Als onderdeel van het onderzoek is een benchmark ontwikkeld, waarmee organisaties hun prestaties kunnen vergelijken met die van branchegenoten. Daarnaast wordt een ranking gepubliceerd van organisaties die het best scoren op digitale toegankelijkheid. Het doel van het onderzoek is niet om organisaties publiekelijk af te rekenen, maar om bewustwording te vergroten en goede voorbeelden te delen.

De resultaten van het onderzoek worden op 23 juni gepresenteerd op het kantoor van Digitaal Toegankelijk in Utrecht. Tijdens deze lancering worden de eerste resultaten, sectorinzichten, ranking en awards bekendgemaakt.

"Veel organisaties realiseren zich onvoldoende hoeveel mensen zij onbedoeld buitensluiten met ontoegankelijke websites of digitale diensten," zegt Pim Teeuwisse. "Voor veel mensen betekent een ontoegankelijke website simpelweg dat ze geen afspraak kunnen maken, geen verzekering kunnen afsluiten of geen informatie kunnen vinden."