Pijnlijke uitval voor Salesforce tijdens massaal klantenevenement
Het softwarebedrijf Salesforce is woensdag 16 september getroffen door een wereldwijde storing. Klanten kregen te maken met ernstige vertragingen, foutmeldingen en een onbereikbare dienstverlening. Het incident trof honderden servers in onder meer de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Japan, India, Frankrijk en Duitsland.
Volgens de statuspagina van de CRM-aanbieder ontstonden de problemen door een interne inlogdienst die te trager reageerde, waardoor beschikbare servercapaciteit snel uitgeput raakte. Klanten konden daardoor geen toegang krijgen tot hun systemen en zelfs geen ondersteuningsverzoeken indienen. Onder de gedupeerden bevinden zich grote internationale bedrijven zoals Amazon, Coca-Cola en IBM zo meldt onder andere The Register.
De timing van de uitval is uiterst pijnlijk voor de SaaS-aanbieder. Net een dag eerder ging in San Francisco de jaarlijkse Dreamforce-conferentie van start. Bij dit evenement werden meer dan 40.000 fysieke bezoekers en ruim 200.000 online deelnemers verwacht.
Na meerdere pogingen en een gefaseerde uitrol van een oplossing meldde het bedrijf woensdagavond laat dat de problemen volledig waren verholpen. De storing werd uiteindelijk opgelost door gerichte herstarts en een herstel van de getroffen systemen, waarmee de dienstverlening voor alle gebruikers weer normaal is verlopen.
