MER ICT levert NEC UC aan gemeente Heerenveen

De gemeente Heerenveen heeft onlangs een nieuwe Unified Communications oplossing van NEC in gebruik genomen, zo meldt Alex Annink, Director Operations van MER ICT.

Na implementatie door MER ICT, business partner van NEC in Nederland, is het nieuwe systeem nu volledig operationeel. Naast het Gemeentehuis zijn ook vier andere locaties op het nieuwe telecommunicatieplatform aangesloten.

Centraal in de oplossing staan de NEC SIP Server en NEC Business ConneCT applicatie; de alles-in-één Unified Communications, Collaboration & Contact Center software. De nieuwe omgeving ondersteunt medewerkers van de gemeente optimaal bij hun werkzaamheden met mogelijkheden voor flexwerken, integratie van mobiele toestellen en applicaties, inzicht in de bereikbaarheid van collega’s en Instant Messaging.

Het centrale Klant Contact Center waar alle gesprekken voor de gemeente binnenkomen, beschikt nu over uitgebreide mogelijkheden voor dynamisch klantcontact, gespreksrouteringen en managementinformatie.

Belangrijke factoren bij de selectie van leverancier waren de geboden functionaliteit, de kwaliteit en de prijs van de totale oplossing. Net zo belangrijk was de kwaliteit van de implementatiepartner op het gebied van installatie, projectmanagement, integratie en supportdiensten.

Door: Witold Kepinski