Twee op de drie publieke organisaties bereidt zich voor op agentic AI
Twee derde van de organisaties in de publieke sector is bezig met het verkennen of actief gebruiken van generatieve AI om de levering van publieke diensten te ondersteunen. Daarnaast bereiden deze organisaties zich voor op het gebruik van agentic AI, een meer geavanceerde vorm van kunstmatige intelligentie. Dit blijkt uit een nieuw rapport van het Capgemini Research Institute, getiteld ‘Data foundations for government – From AI ambition to execution’.
Zo’n 90 procent van de onderzochte organisaties wil de technologie voor agentic AI in de komende twee tot drie jaar verkennen, testen of implementeren. Hierbij wil 39 procent de haalbaarheid evalueren, 45 procent pilotprogramma’s starten en 6 procent bestaande initiatieven opschalen. De interesse in AI is breed gedragen, met name in defensie (82 procent), gezondheidszorg (75 procent) en openbare orde en veiligheid (70 procent).
Uitdagingen op het gebied van data
Ondanks de ambities kampen organisaties met aanzienlijke uitdagingen op het gebied van data, waaronder vertrouwen, compliance, databeheer en datadeling. Problemen met databeveiliging (79 procent) en beperkt vertrouwen in AI-outputs (74 procent) worden gezien als de grootste belemmeringen. In de EU voldoet minder dan vier op de tien organisaties (36 procent) aan de vereisten van de EU AI Act.
Sinds 2020 is er beperkte vooruitgang geboekt in datamanagement. Slechts 12 procent van de organisaties beschouwt zichzelf als zeer volwassen in het activeren van data, en slechts 21 procent beschikt over de benodigde data om AI-modellen te trainen. Datadeling, cruciaal voor AI-adoptie, verkeert nog in de plannings- of pilotfase bij 65 procent van de organisaties wereldwijd.
Opkomst van Chief Data Officers
Overheden erkennen steeds meer het belang van data, wat blijkt uit de toenemende aanstelling van Chief Data Officers (CDO) en Chief AI Officers (CAIO). Momenteel heeft 64 procent van de organisaties een CDO, en 24 procent overweegt er een aan te stellen. Daarnaast heeft 27 procent al een CAIO, terwijl 41 procent deze rol wil introduceren.
Het rapport is gebaseerd op een enquête onder 350 organisaties in de publieke sector, uitgevoerd in december 2024 en januari 2025. De respondenten, afkomstig uit zes sectoren en verschillende overheidsniveaus, waren gevestigd in Noord-Amerika, Europa, APAC en het Midden-Oosten.
"Met grotere verwachtingen van burgers en beperkte middelen zijn organisaties in de publieke sector zich meer bewust van de manieren waarop AI hen kan helpen meer te doen met minder. Echter, het vermogen om Gen AI en agentic AI in te zetten, hangt af van het hebben van rotsvaste datafundamenten," zei Marc Reinhardt, Public Sector Global Industry Leader bij Capgemini. "Vooruitkijkend kunnen overheden wendbaarder en effectiever zijn naarmate AI het werk van overheidsmedewerkers aanvult om informatie te verzamelen, beleidsanalyses uit te voeren, beslissingen te nemen en vragen van burgers te beantwoorden. Om deze toekomst te bereiken, moeten overheden zich echter richten op het opbouwen van de juiste data-infrastructuur governancekaders".
Meer over Artificial intelligence
Over Wouter Hoeffnagel
