Publieke NL-wallet is succesvol getest

De testgroep, bewust divers samengesteld met uiteenlopende achtergronden, digitale vaardigheden en toegankelijkheidsbehoeften, doorliep verschillende processen. Van het downloaden en beveiligen van de app met een pincode tot het toevoegen van persoonsgegevens via DigiD als digitale kaarten. Deze digitale identiteitsgegevens werden vervolgens gebruikt voor praktische toepassingen zoals het aanvragen van een uittreksel bij de gemeente en inloggen op de persoonlijke gemeentelijke omgeving.

Belangrijkste inzichten uit de test

Het onderzoek heeft waardevolle inzichten opgeleverd over de gebruikerservaring van de NL-wallet:

Onboarding: Het activeren, beveiligen en opslaan van persoonsgegevens werd als duidelijk ervaren. Wel bleek dat sommige gebruikers behoefte hadden aan meer uitleg over specifieke toepassingen, de QR-code en de betekenis van de digitale kaarten. Deze uitleg moet toegankelijk zijn voor iedereen, inclusief laaggeletterden.

Gebruiksgemak: De NL-wallet wordt over het algemeen als overzichtelijk en eenvoudig in gebruik bevonden. Het concept van een Europese Digitale Identiteit (EDI-) wallet is echter nieuw en roept nog vragen op over de brede toepassingsmogelijkheden.

Gegevensdeling: Burgers zijn in staat hun gegevens te delen, maar vragen om meer begeleiding en toelichting. Niet iedereen begreep dat alleen de gevraagde gegevens (dataminimalisatie) worden gedeeld en niet de volledige inhoud van een digitale kaart.

Veiligheid en vertrouwen: De waarschuwingen en bescherming tegen onbedoeld delen van gegevens gaven vertrouwen, hoewel dit soms ook als afschrikkend werd ervaren. Gebruikers erkenden het belang van een goed beveiligde telefoon voor optimale veiligheid.

Toepassingen en meerwaarde: De wallet wordt gezien als een snelle, gemakkelijke en foutloze manier om gegevens te delen, met name bij overheidszaken die veel invulwerk vereisen. In de toekomst zal de NL-wallet niet alleen voor overheidsdiensten, maar ook voor particuliere diensten met verplichte sterke gebruikersauthenticatie inzetbaar zijn.

Toekomstige ontwikkeling en vervolgstappen

Bij de verdere ontwikkeling van de NL-wallet blijven veiligheid, privacy en gebruiksgemak de speerpunten. De feedback uit dit onderzoek wordt integraal meegenomen in zowel de technische ontwikkeling als de beleidsvorming, om zo een wallet te creëren die perfect aansluit bij de behoeften van gebruikers en dienstverleners.

Deze initiële test biedt een eerste inkijk in de gebruikerservaring van een deel van de functies. Voor een completer beeld zullen verdere gebruikstesten volgen, waarbij meer functionaliteiten, diverse gebruikssituaties en verschillende gebruikersgroepen (burgers én ondernemers) worden betrokken. Dit moet leiden tot een robuuste en breed gedragen digitale identiteitsoplossing voor Nederland.