Bijna acht op de tien werknemers: AI zorgt voor meer tijd voor werk met grotere impact

Dit blijkt uit nieuw onderzoek van Lenovo onder 600 IT-leiders wereldwijd. Bijna allemaal, 89%, vinden een grondige herziening van de digitale werkplek nodig om het volledige potentieel van AI te benutten. Hoewel de inzet van generatieve AI wereldwijd stijgt, blijkt uit het onderzoek dat de werkplekinfrastructuur bij veel organisaties achterblijft. Slechts 36% van de ondervraagde IT-leiders vindt dat hun digitale werkplek werknemers voldoende ondersteunt om zich echt betrokken te voelen. Zonder die ondersteuning dreigen bedrijven de kernbelofte van AI mis te lopen: ruimte creëren voor creativiteit, samenwerking en strategisch werk. Toch blijft het vertrouwen groot: meer dan 80% van de respondenten verwacht dat AI een positieve impact zal hebben op productiviteit, samenwerking en innovatieve kracht.

Het rapport laat zien dat bedrijven AI-technologie wel omarmen, maar dat hun onderliggende IT-structuur daar vaak niet op is voorbereid. Veel systemen zijn niet flexibel of intelligent genoeg om AI echt waarde te laten toevoegen. Zo geeft 63% van de respondenten aan dat een gepersonaliseerde, digitale werkomgeving essentieel is om werknemers optimaal te ondersteunen. In de praktijk blijkt dat echter moeilijk realiseerbaar. Zo werken veel bedrijven nog met uniforme oplossingen die weinig ruimte laten voor individuele behoeften of werkstijlen.

IT-support vormt knelpunt

Ook de IT-support zelf vormt een knelpunt. Van de IT-leiders ziet 61% in AI-gestuurde automatisering van ondersteuning een belangrijke kans om efficiëntie te verhogen en sneller in te spelen op vragen van werknemers. Toch worstelen veel organisaties met de implementatie van dergelijke systemen, bijvoorbeeld door integratieproblemen of gebrek aan tijd en middelen.

Het is duidelijk dat het tijd is voor actie. 51% van de IT-leiders noemt het verbeteren van de werknemerservaring, met focus op productiviteit en betrokkenheid, als topprioriteit voor het komende jaar. Die trend wordt bevestigd door IDC-onderzoek in opdracht van Lenovo, dat concludeert dat de productiviteit van werknemers in 2025 de hoogste bedrijfsprioriteit is voor CIO’s wereldwijd. Om die belofte waar te maken, moeten organisaties volgens Lenovo breder durven kijken dan tools of technologie alleen. Artificiële intelligentie moet volgens het bedrijf structureel geïntegreerd worden in de manier waarop mensen werken, communiceren en ondersteund worden.

Werkplek transformeren

"Om AI effectief te benutten, moeten bedrijven hun werkplek transformeren. Het simpelweg automatiseren van bestaande werkstromen zal maar beperkte voordelen opleveren. Artificiële intelligentie heeft de potentie om de productiviteit en het concurrentievoordeel drastisch te verbeteren, maar om dit volledige potentieel te realiseren, moeten IT-leiders en andere teams samenwerken," zegt Robbert Tan, Countrymanager, Solutions & Services Group. "Het gaat erom AI naadloos in de kern van de bedrijfsvoering te integreren, zodat een gepersonaliseerde, efficiënte digitale werkplek ontstaat die de werknemerservaring verbetert en de productiviteit op lange termijn bevordert."

Bedrijven kunnen volgens Tan AI op de werkplek het beste benutten door zich te richten op personalisatie van de werknemerservaring, automatisering van IT-processen en het herontwerpen van workflows rond AI. Meer inzichten zijn beschikbaar in het rapport 'Reinventing Workplace Productivity', dat de kansen en obstakels voor AI op de werkvloer toont.