Mike Hann - HP: ‘Werkplezier én productiviteit moeten hand in hand gaan’

Mike, je noemde dat het nieuwe Workforce Experience Platform (WXP) schaalbaar is. Voor welke organisaties is dit met name interessant?

Het platform is ontworpen om te schalen van een paar honderd apparaten tot grote organisaties met meer dan 100.000 werknemers. Het is geen tool voor een organisatie met 50 medewerkers, maar zeker niet alleen voor de grote bedrijven. Voor de kleinere organisaties, zoals MKB-bedrijven, hebben we overigens weer andere services die we veelal in samenwerking met onze MSP-partners aan die markt aanbieden.

Hoe kijken jullie aan tegen de toegevoegde waarde voor zowel werkgever als werknemer?

Daar ligt precies een belangrijk punt. De industrie spreekt veel over employee experience en dat is een belangrijke toevoeging op simpelweg de vraag: hoeveel geld gaat mij de aanschaf van technologie als organisatie kosten. De grootste kostenpost voor vrijwel alle organisaties klein en groot is personeel. Inzicht in het gebruik en functioneren van technologie en proactief problemen kunnen oplossen betekent meer productiviteit en daarom een betere investering. Daarom bieden we ook dashboards voor werkgevers. Zij krijgen inzicht in belangrijke zaken zoals waar supporttickets ontstaan, waar vervanging nodig is, en welke onderdelen van de vloot efficiënter kunnen. Voor de medewerker helpt het bij het beschikken over de voor hen benodigde apparatuur en technologie die werkt.

Spanningsveld tussen security en gebruiksgemak

Je noemde ook het spanningsveld tussen security en gebruiksgemak. Hoe zie jij die balans zich ontwikkelen?

Dat blijft een uitdaging. Er is geen ‘silver bullet’. Organisaties willen geen overvloed aan agents installeren op apparaten die alles zogenaamd veiliger maken, maar de performance negatief beïnvloeden. Dus het terugbrengen van het aantal agents én hun impact op het systeem is essentieel. Tegelijkertijd wordt security steeds belangrijker; werknemers begrijpen tegenwoordig beter het belang van security dan voorheen. AI en quantumtechnologie maken malware nu en in de toekomst alleen maar geloofwaardiger en schaalbaarder. De grote uitdaging wordt: hoe behoud je performance zonder concessies te doen aan veiligheid? En juist daar brengt het WXP en andere managed services grip, overzicht en automatisering.

Tegelijkertijd gaf je in jouw presentatie aan dat technologie op werknemerniveau geen ‘one size fits all’ is. Hoe kun je personalisatie schaalbaar maken?

Door gebruik te maken van AI en het creëren van persona’s. Zo kunnen we een balans vinden tussen persoonlijke benadering en schaalbaarheid. In de praktijk kijken we niet meer alleen naar de pc, maar naar de volledige werkplekervaring: werkt de Zoom- of Teams-call soepel? Werkt de vergaderruimte als ik een meetingroom binnenloop. Tot aan het antwoord op de vraag wat elke medewerker echt benut van zijn of haar computercapaciteit en applicaties. Dat voorkomt ook een onderinvestering of overinvestering in de technologie. 

Positieve werkervaring

Je begon je presentatie met de statistiek dat slechts 28% van de kenniswerkers een positieve werkervaring heeft. Hoe meet je of dat verbetert?

Dat cijfer komt uit ons eigen HP Work Relationship Index-onderzoek onder 15.000 respondenten wereldwijd, die op basis van een reeks vragen het sentiment van de respondenten meet. Daarin zitten ook vragen rondom de technologie, omdat we weten dat technologie alleen maar belangrijker wordt binnen het goed en met plezier werken. De link naar ons WXP is dat we binnen het platform zowel de prestaties van de technologie meten als korte ‘pulse’ surveys toevoegen om realtime een indicatie te krijgen van hoe technologie momenteel door de medewerkers wordt beoordeeld. Een combinatie dus van objectieve data en sentiment. Stel, een IT-manager combineert deze informatie met de investeringen die zijn gedaan of gedaan moeten worden, dan helpen we hem of haar met het meten we een ‘workforce experience score’ die hem of haar helpt bij het meer strategisch inzetten van technologie, dat verder gaat dan alleen een kostenpost.

Zijn AI en hybrid work volgens jou direct gerelateerd aan het succes van bedrijven?
Absoluut, dit zijn niet alleen technologietopics. Het is niet alleen een inkoopvraagstuk met een budget. Het is strategisch. Een bedrijf zonder AI- en hybridstrategie komt niet optimaal tot bloei. En heb je als bedrijf geen goed AI-opleidingsprogramma voor jouw medewerkers, dan kunnen jouw medewerkers ook niet slagen.

Zijn er sectoren waarin WXP meer tractie krijgt dan andere?

In de basis is het in generieke zin interessant voor elk bedrijf, ongeacht sector of setup. Het zijn fundamentele wensen van een organisatie om elke afdeling bij te laten dragen aan de strategie van een bedrijf. En zoals gezegd, technologie is daarin momenteel ontzettend belangrijk. Organisaties die nu al heel veel interesse tonen zijn bijvoorbeeld kennisintensieve organisaties, zoals juridische en financiële dienstverleners. De waarde per werknemer is daar hoog, dus downtime kost ook meer. Daarnaast is hier de security wellicht nog belangrijker dan in andere sectoren, waardoor ook de securityservices en monitoring binnen het WXP echt van waarde zijn. Een korte aanvulling, elke sector en elk bedrijf heeft specifieke redenen waarom security, productiviteit, dataprivacy en inzicht in de IT-experience van onmisbaar belang zijn.

Kansen voor partners

Je zei ook dat er kansen voor partners liggen in het positioneren. Wat kunnen zij doen om succesvol te zijn met WXP?

Drie dingen.

1. Begrijp dat de focus verschuift van alleen het apparaat naar het apparaat en de services die de ervaring van de medewerker centraal stellen. Word expert op dat vlak. En gebruik ook zeker de trainingen en kennis van HP om dat te worden.

1. Verpak het op een manier die bij jezelf en bij jouw klanten past. Sommige partners bouwen een eigen merk rond workforce experience, anderen koppelen het aan bestaande proposities zoals Device-as-a-Service.

1. Bouw een intern proces om hier structureel mee aan de slag te gaan: leads genereren, klanten behouden, uitbreiden. Ik denk dat het doel niet moet zijn om alleen één keer een paar licenties te verkopen bij een device refresh. MSP’s moeten een volwassen praktijk opbouwen met recurring services.

Tot slot: jullie kijken steeds meer naar het totaalplaatje. Wat betekent dat voor IT-leiders?

Dat ze tools nodig hebben die het hele spectrum monitoren: van hardware tot software, van gebruikservaring tot aan bezettingsgraad en functioneren van vergaderruimtes. Bijvoorbeeld: uit ons eigen onderzoek blijkt dat 52% van de vergaderruimtes door slechts één persoon wordt gebruikt. Dat betekent dat de bezetting omlaag kan en de ruimte slimmer benut kan worden. Die inzichten zijn niet alleen voor IT-leiders relevant, maar ook voor facility- en strategische planningsafdelingen.

Bedankt voor je tijd, Mike. We kijken uit naar de verdere ontwikkelingen!