ServiceNow overtreft verwachtingen met sterke Q2 2025 resultaten

De abonnementsinkomsten stegen in Q2 2025 naar 3,113 miljard dollar, een groei van 22,5% op jaarbasis (21,5% bij constante wisselkoersen). De totale inkomsten kwamen uit op 3,215 miljard dollar, eveneens een stijging van 22,5% op jaarbasis (21,5% bij constante wisselkoersen). Deze cijfers onderstrepen de robuuste prestaties van ServiceNow in een competitieve markt.

Voorzitter en CEO van ServiceNow, Bill McDermott (foto), reageerde enthousiast op de resultaten: "De uitstekende resultaten van ServiceNow in het tweede kwartaal zetten onze lange reeks van elite-uitvoering voort. Ons 'beat-and-raise' kwartaal toont het bedrijfskritische karakter van het ServiceNow AI Platform aan. Elk bedrijfsproces in elke sector wordt opnieuw vormgegeven voor agentic AI. ServiceNow is nog nooit zo gedifferentieerd geweest als een full-stack agentic besturingssysteem voor de onderneming."

Sterke groei in contractuele verplichtingen en klantbestand

De financiële resultaten tonen ook een aanzienlijke groei in toekomstige inkomsten. De resterende prestatieverplichtingen (RPO) bedroegen per 30 juni 2025 een indrukwekkende 23,9 miljard dollar, wat neerkomt op een groei van 29% op jaarbasis (25,5% bij constante wisselkoersen). De huidige resterende prestatieverplichtingen (cRPO), de contractinkomsten die in de komende 12 maanden zullen worden erkend, kwamen uit op 10,92 miljard dollar, een stijging van 24,5% op jaarbasis (21,5% bij constante wisselkoersen).

ServiceNow wist in het tweede kwartaal 89 transacties af te sluiten met een jaarlijkse contractwaarde (ACV) van meer dan 1 miljoen dollar. Het aantal klanten met meer dan 5 miljoen dollar aan ACV steeg naar 528, een groei van ongeveer 19,5% op jaarbasis. Opmerkelijk is dat het aantal klanten met meer dan 20 miljoen dollar aan ACV met ruim 30% op jaarbasis toenam, wat de toenemende adoptie van ServiceNow-oplossingen bij grote ondernemingen benadrukt.

AI en CRM

Gina Mastantuono, President en CFO van ServiceNow, sprak van een "spectaculair kwartaal over de hele linie". Ze benadrukte de rol van Now Assist, het AI-gedreven aanbod van ServiceNow, dat de verwachtingen voor nieuwe ACV bleef overtreffen. "Now Assist overtrof voortdurend de verwachtingen voor nieuwe ACV, gevoed door een toename in zowel dealvolume als -grootte kwartaal-op-kwartaal, waardoor we stevig op koers liggen om onze 1 miljard dollar ACV-doelstelling tegen 2026 te behalen."

Met een robuuste pijplijn en groeiende marktkansen, waaronder een sterk momentum in Customer Relationship Management (CRM), is ServiceNow naar eigen zeggen goed gepositioneerd voor de tweede helft van het jaar. De resultaten van het tweede kwartaal bevestigen de leidende positie van ServiceNow in de markt voor bedrijfstransformatie door middel van AI.