Waarom klanten hun smartphone kopen: de rol van telco’s, retailers en merken
Een nieuwe consumentenstudie van marktonderzoeker Canalys (onderdeel van Omdia), uitgevoerd onder 8.000 Europeanen, heeft de drijfveren achter de aankoop van smartphones in kaart gebracht. Het onderzoek, gedeeld door Omdia Vice President Steven Kiernan op LinkedIn, onthult dat de moordende concurrentie tussen telecomproviders, retailers, e-commerce spelers en directe verkoopkanalen (D2C) wordt uitgevochten op basis van specifieke voordelen.
De studie identificeert de belangrijkste troeven van de drie verkoopkanalen:
- Telecomproviders: Klanten kiezen voor telecombedrijven zoals Vodafone en Orange vanwege de mogelijkheid van gecombineerde facturering en de diverse financieringsopties die zij aanbieden voor de aankoop van een toestel.
- Directe verkoop (brand stores): Merken zoals Apple trekken klanten aan met hun inruilprogramma’s en uitstekende klantenservice. De wens om direct in contact te komen met het merk is hierbij een belangrijke factor.
- Open markt (retailers en e-commerce): Retailers en online platforms zoals Amazon en Currys winnen voornamelijk klanten met de beste prijs.
Ondanks de sterke concentratie van de markt bij de vijf grootste smartphonefabrikanten (samen goed voor 87% van het marktaandeel), blijven telecomproviders een cruciale rol spelen. Analist Runar Bjorhovde van Canalys stelt dat telco’s een belangrijke aanjager zijn geweest voor de adoptie van nieuwe technologieën zoals 5G en eSIM in smartphones. De bevindingen benadrukken dat het succes van een verkoopkanaal afhangt van het vermogen om de specifieke behoeften van de klant te begrijpen en hierop in te spelen.
Meer over smartphone
Over Witold Kepinski
