OutSystems maakt Agent Workbench beschikbaar

Tijdens de jaarlijkse OutSystems 2025 ONE Conference in Lissabon benadrukte CEO Woodson Martin dat Agent Workbench een geïntegreerd systeem biedt waarin data, workflows en intelligente agents samenkomen. Het platform ondersteunt onder andere toegang tot bedrijfssystemen en externe tools via het Model Context Protocol (MCP) en is compatibel met verschillende AI-modellen, waaronder AWS Bedrock, Azure OpenAI, Gemini, Mistral en open-sourcemodellen via HuggingFace.

In de praktijk getest

Honderden bedrijven, waaronder Axos Bank, Thermo Fisher Scientific, The Arch Company, TeamWork en Grihum Housing Finance, testten Agent Workbench in een vroeg stadium. Enkele concrete toepassingen en resultaten:

• Axos Bank automatiseerde loganalyse en documentverwerking, waardoor handmatige taken werden verminderd en de operationele efficiëntie steeg.
• Thermo Fisher Scientific ontwikkelde een Customer Escalation Agent die ongestructureerde klantdata interpreteert, wat leidt tot snellere probleemoplossing en minder repetitief werk voor supportteams.
• The Arch Company verving spreadsheet-gebaseerde processen door een digitaal platform met een contentclassificatie-agent, waardoor klantvragen sneller en nauwkeuriger worden afgehandeld.
• TeamWork introduceerde een tool die supportteams real-time begeleiding biedt en routinetaken automatiseert, wat de klantervaring en medewerkerstevredenheid verbetert.
• Grihum Housing Finance werkt aan een systeem voor geautomatiseerde kredietbeoordelingen en woningtaxaties, waarbij regionale datafragmentatie wordt aangepakt.

“We gaan het gebruik van AI-mogelijkheden binnen OutSystems verder uitbreiden om direct resultaat te behalen, zonder dat we hoeven te investeren in specialistische AI-rollen,” zegt Kevin Hearn, SVP en Head of Consumer Bank Development bij Axos Bank. “Met Agent Workbench kunnen we snel en veilig agents creëren voor specifieke toepassingen, zoals het analyseren van error logs en het automatiseren van data-invoer uit documenten. Ons werk met OutSystems in Agent Workbench is een belangrijke stap in onze AI-strategie. Door agents te ontwikkelen en ze in onze processen te integreren, bouwen we aan een slimmer en responsiever bankecosysteem dat klaar is voor de toekomst van finance.”

Aanjager voor innovatie en transformatie

“Agentic AI is een van de krachtigste aanjagers van innovatie en transformatie binnen organisaties. Het stelt hen in staat hun omzet te laten groeien, de operationele efficiëntie te verbeteren en uitzonderlijke klantervaringen te bieden,” aldus Martin. “Agent Workbench is ontwikkeld om onze klanten de tools te geven die zij nodig hebben om samen met OutSystems de agentic toekomst vorm te geven. De deelnemers aan ons Early Access-programma hebben nu al indrukwekkende resultaten geboekt met Agent Workbench waarmee ze zich in hun sector profileren als koplopers in de agentic toekomst.”

“Agent Workbench levert de snelheid en governance-kaders die organisaties inmiddels gewend zijn van ontwikkeling met OutSystems. Het stelt teams in staat AI-agents te ontwerpen, orkestreren en implementeren die zelfstandig taken plannen en integreren met bedrijfssystemen terwijl controle behouden blijft via beleid, traceerbaarheid en compliance gedurende de hele levenscyclus,” aldus Hélio Pimenta, Associate Partner bij het KPMG Low-Code Center of Excellence.

Agent Workbench is nu algemeen beschikbaar en richt zich op organisaties die AI-agents willen inzetten voor procesoptimalisatie, klantenservice en datagestuurde besluitvorming. Het platform biedt onder andere een agent marketplace voor het delen en hergebruiken van agents binnen bedrijven. Meer weten over hoe agentic AI innovatie kan versnellen? Meld u aan voor het komende webinar over Agent Workbench.