Booking.com introduceert Agentic AI innovaties

De nieuwe tools bouwen voort op de groeiende reeks GenAI-oplossingen van het bedrijf en zijn naadloos geïntegreerd in het platform om de boekingservaring voor beide partijen in de marktplaats te verbeteren.

Slimmere interacties voor partners

Smart Messenger en Auto-Reply maken gebruik van intelligente antwoordgeneratie en geautomatiseerde workflows. Smart Messenger verzamelt relevante partner-, accommodatie- en reserveringsinformatie om autonoom actie te ondernemen, waarbij het weet wanneer en wat te suggereren om partners te ondersteunen bij de communicatie met gasten.

Auto-Reply tilt de personalisatie een stap verder door partners in staat te stellen aangepaste antwoordonderwerpen te definiëren. Dit maakt onmiddellijke reacties mogelijk op zowel veelvoorkomende als unieke vragen van gasten die relevant zijn voor hun specifieke accommodatie. De AI-agent leert continu van eerdere interacties en gebruikersfeedback, waardoor de antwoorden nauwkeuriger en relevanter worden.

Vroege experimenten met deze tools lieten een stijging van 73% in partnertevredenheid zien vergeleken met eerdere berichtgevingstools. Auto-Reply is nu wereldwijd beschikbaar, terwijl Smart Messenger live is voor alle partners in de VS, het VK, Nieuw-Zeeland en Australië, evenals partners die Engels als voorkeurstaal hebben ingesteld.

AI verankerd in de boekingsreis

Met 77% van de Nederlandse consumenten die aangeven AI te willen gebruiken bij toekomstige reisplanning, investeert Booking.com aanzienlijk in de integratie van AI op sleutelmomenten van de gehele boekingsreis:

• Directe Ondersteuning met GenAI (AI Trip Support): Dit hulpmiddel fungeert als het eerste contactpunt voor reizigers en biedt 24/7 begeleiding bij belangrijke klantenserviceonderwerpen. Reizigers kunnen snel en zelfstandig informatie vinden of reserveringen wijzigen, bijvoorbeeld door te vragen: "Is er parkeergelegenheid bij het hotel?" Het hulpmiddel zoekt dan in enkele seconden de relevante informatie. Deze functie is nu live in onder andere Nederland, de VS, het VK, Frankrijk en Duitsland.
• Conversational Trip Control (AI Voice Support): Deze spraakgestuurde functie stelt klanten in staat hun reis te beheren door vragen in hun eigen woorden te stellen (bijv. "Ik moet mijn reservering annuleren"). Dit verkort de wachttijden. De functie is momenteel beschikbaar op Engelse en Duitstalige telefoonlijnen.
• Vlotte Huurauto Ervaring (AI Rental Helper): Dit hulpmiddel helpt onmiddellijk bij het beantwoorden van veelgestelde vragen over autoverhuurboekingen, inclusief betalingsmethoden en verzekeringsinformatie, om het ophalen en inleveren te vereenvoudigen.
• De Juiste Keuzes Maken (AI-powered Flight Search Summaries): Bij het zoeken naar vluchten worden belangrijke afwegingen, zoals hoe het aantal overstappen de prijs en reistijd beïnvloedt, direct samengevat. Dit stroomlijnt het zoekproces en is momenteel beschikbaar voor Engelstalige gebruikers.

"Het op de markt brengen van onze eerste interne Agentic AI-oplossingen is een spannende mijlpaal," aldus James Waters, Chief Business Officer bij Booking.com. "Terwijl we doorgaan met het ontwikkelen van AI-aangedreven reishulpmiddelen, blijft onze focus liggen op het vereenvoudigen van de reiservaring voor onze klanten en het ondersteunen van onze partners, zodat zij zich kunnen concentreren op het leveren van die ongelooflijke ervaringen."

Deze nieuwe functies markeren de evolutie van Booking.com's AI van een losstaande tool naar een ingebedde, AI-aangedreven metgezel die reizigers op de meest relevante momenten van hun boekingsreis kunnen raadplegen. Dit volgt op de recente aankondiging dat Booking.com een van de eerste apps is die binnen ChatGPT werd gelanceerd.