Gartner: gebruik van AI in financiële sector stabiel gebleven in 2025

De groei van AI-adoptie in de financiële sector vertraagt na een sterke toename van 37% in 2023 naar 58% in 2024. Toch is 67% van de gebruikers optimistischer over AI dan vorig jaar. Vooral organisaties die verder gevorderd zijn in de implementatie van AI, tonen meer vertrouwen: 23% van deze groep is “veel optimistischer” over AI in 2025, vergeleken met slechts 7% van de organisaties die net beginnen met AI.

Marco Steecker, Senior Director Research bij Gartner Finance, stelt: “Deze groeiende vertrouwen toont aan dat, hoewel de adoptie van AI in de financiële sector vertraagt door complexiteit, datakwaliteit en tekort aan geschoolde medewerkers, organisaties die deze uitdagingen overwinnen aanzienlijke voordelen behalen. Naarmate AI beter presteert en zich ontwikkelt voor meer toepassingen, zullen CFO’s een positieve spiraal ervaren tussen AI-ontwikkeling en nieuwe kansen om de technologie in te zetten.”

Meest voorkomende toepassingen

Drie AI-toepassingen worden door meer dan een derde van de respondenten gebruikt. Kennisbeheer, dat organisaties helpt bij het structureren, terugvinden en benutten van informatie voor betere besluitvorming, is met 49% de meest gebruikte toepassing. Daarna volgen automatisering van crediteurenadministratie (37%) en detectie van fouten en afwijkingen (34%).

Steecker voegt toe: “Minder gevestigde, maar haalbare toepassingen laten ook veel potentie zien. Zo wordt codegeneratie door financiële leidinggevenden als de meest impactvolle AI-toepassing beschouwd. Organisaties ontdekken dat deze toepassing medewerkers in staat stelt om maatwerkautomatisering en inzichten te ontwikkelen.”

Uitdagingen blijven bestaan

Twee groepen dragen bij aan de vertraging in AI-adoptie. Een kleine groep financiële organisaties (16%) heeft geen plannen voor AI-implementatie in het komende jaar, terwijl een grotere groep (25%) moeite heeft met de overgang van planning naar pilotprojecten.

Gebrek aan datavaardigheden, technische kennis en onvoldoende datakwaliteit vormen de grootste obstakels voor AI-adoptie. Organisaties die AI niet gebruiken, worstelen vooral met culturele acceptatie en het maken van AI tot een organisatiebrede prioriteit.

Eerste resultaten zijn vaak beperkt

De eerste resultaten van AI zijn vaak beperk. Zo meldt 91% van de respondenten een laag of matig effect in de beginfase. Gevorderde gebruikers zien vaker significante voordelen. Organisaties die verder zijn in AI-adoptie, hebben bijna drie keer zoveel kans op een hoog effect en de helft minder kans op een laag effect.

Steecker benadrukt: “De grootste impact wordt bereikt wanneer AI in de productiefase is. Financiële leidinggevenden moeten zich richten op het versnellen van veelbelovende projecten in de vroege ontwikkelingsfase. De potentie van AI in de financiële sector blijft groot, en organisaties die investeren in het overwinnen van adoptiebarrières, zullen goed gepositioneerd zijn voor toekomstige kansen.”

Het volledige rapport Current State of AI in Finance, 2025 is beschikbaar voor Gartner-klanten. Niet-klanten kunnen The CFO Report raadplegen.